+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Протокол разбора по жалобе пациента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Протокол разбора по жалобе пациента

Название медицинской организации. Название структурного подразделения;. Название документа:. Порядок рассмотрения обращений пациентов. Подпись руководителя МО.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В рамках деятельности Службы осуществляется регулярный контроль деятельности внутрибольничных комиссий, анализируются дефекты работы подразделений медицинской организации. Создание Службы как самостоятельного подразделения позволит обеспечить высокий уровень оказания медицинской помощи, полностью соответствующий международным стандартам паллиативной помощи.

Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")

Чтобы получить консультацию, вы должны быть зарегистрированы на нашем сайте и авторизованы. Иногда конфликты, начавшись с пустяка, заканчиваются встречей обеих сторон конфликта в суде. Это всегда нервы, всегда время и деньги. Как правильно работать с жалобами пациентов, чтобы не доводить дело до разбирательств вне стен медицинской организации?

Медицинские юристы сходятся во мнении, что для сегодняшних дней характерен рост жалоб со стороны пациентов на медицинских работников. По содержанию жалобы можно подразделить на три основные подгруппы: связанные с организацией медицинской помощи, касающиеся непосредственно качества оказания медицинской помощи и связанные этикой и деонтологией.

По результатам этого исследования жалобы пациентов, с точки зрения тех врачей, которые смогли оценить меру обоснованности конфликтов, чаще всего носят необоснованный характер.

Конфликтные ситуации действительно очень часто решаются на уровне руководства лечебного учреждения, поскольку и сама администрация заинтересована в максимально быстром их разрешении. В данном случае, задача врача у которого возник конфликт с пациентом — дать руководству возможность это сделать. Желательно информировать администрацию о конфликте еще до того, как это сделает пациент. Получив сведения от доктора, начальник будет иметь время обдумать свою позицию, определить степень виновности или невиновности врача или пациента и найти аргументы для конструктивного диалога с пациентом.

Эти две инстанции вызывают наибольшее доверие у пациентов по сравнению с прочими. В случае устного обращения важно тактично провести беседу с пациентом. Если врач действительно виноват, то искренние извинения перед пациентом очень часто помогают погасить конфликт.

Если же, по мнению администрации или самого практикующего врача, вины медработника в случае конфликта нет, но пациент настаивает на своем, то, в данном случае, рекомендуется спокойно конкретизировать ситуацию, уточнив у пациента его цели и задачи.

Выслушать, спросить о том, какие у пациента есть предложения по разрешению конфликта. Уточнение подобных вопросов снижает эмоциональный накал, позволяя перевести беседу в конструктивное русло. Очень часто в ходе такой устной беседы выясняется, что пациенты предъявляют запросы, которые врач не может удовлетворить.

Например, требуют бесплатный рецепт на лекарство, которое не входит в программу льготного обеспечения, или, например, отдельную палату в стационаре. В этом случае отказ со ссылкой на нормативные документы, спокойное и вежливое прояснение, почему невозможно удовлетворить то или иное требование, как правило, совершенно адекватно воспринимается пациентами. Как показывает практика, тактичное и внимательное отношение к жалобе в большинстве случаев позволяет закончить работу с жалобой, особенно, если они связана с этической проблемой.

Но, конечно, так происходит не всегда. И в медицинской организации важно уметь правильно построить работу и с письменными обращениями. Не отвечать можно на анонимные обращения, а также на обращения с вымышленными именами и псевдонимами. Можно проигнорировать обращения с вопросом, на которые пациент уже получал письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и в его новом обращении нет новых доводов или обстоятельств.

Но лишь в том случае, если указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. Также медицинская организация может не отвечать на обращения, содержащие оскорбления и угрозы, или, если текст обращения не поддается прочтению.

В данных случаях, можно все же направить корректное, вежливое ответное письмо. И поэтому желательно установить срок рассмотрения претензий на уровне медицинской организации в 10 дней, чтобы соблюсти права потребителя и требования данного закона. Для эффективной работы с обращениями граждан в медицинской организации надлежит организовать контроль за соблюдением прав пациентов. Для этого в рамках врачебной комиссии Иван Печерей рекомендует создать соответствующую подкомиссию, которая занимается исключительно разбором претензий и дает по ним заключения.

По результатам рассмотрения обращения необходимо оформить протокол заседания врачебной комиссии. Такой документ может быть привлечен в качестве дополнительного доказательства, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Выписка из протокола должна быть выдана пациенту по его письменному заявлению. Далее можно говорить об алгоритме рассмотрения разных типов жалоб. В данном случае, во-первых, необходимо оценить соответствие оказанной медицинской помощи принятым алгоритмам и методам лечения.

Во-вторых, проанализировать медицинскую документацию. В медицинской документации должно быть отражено: проведенные исследования и их результаты, что подтверждает полноценность проведенной диагностики; все назначения, этапы лечения, промежуточные осмотры; информация об информировании пациента — подтверждение проведения необходимых разъяснений и обсуждения лечения от этапа планирования до рекомендаций по профилактике осложнений.

В-третьих, тщательно проанализировать действия пациента с точки зрения выполнения им своих обязанностей. И наконец, оценить риски. В данном случае целесообразно привлекать юриста медорганизации, который даст грамотное заключение по претензии. Важно помнить, что пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, а также на основании письменного заявления получать медицинские документы, отражающие состояние здоровья, их копии и выписки из медицинских документов.

Если же пациент все-таки настаивает на оригинале, то эксперт советует сделать копию документа и нотариально ее заверить с тем, чтобы оставить эту копию в медорганизации. А также взять с пациента расписку, что он получил на руки оригинал. Пациент имеет не только права, но и обязанности, основные из которых: соблюдение правил внутреннего распорядка медицинской организации и соблюдение режима лечения и врачебных рекомендаций.

Данные обязанности содержатся в ФЗ Если нарушения были, то медицинские организации могут фиксировать их в медицинской документации. Например, если пациент не явился на назначенный прием и это было отмечено в документации, то в случае претензий со стороны пациента на ненадлежащее качество медицинской помощи, на этот факт обязательно обратят внимание проверяющие.

Зачем прилюдно на врача надевать наручники? Обобщение результатов контрольного изучения экспертных заключений региональных комиссий. Институт независимой экспертизы является одним из действенных институтов, необходимых для формирования полноценного гражданского общества.

В настоящее время как в медицинской, так и в пациентской среде существует запрос на создание эффективного и прозрачного механизма экспертных оценок. Эти оценки должны быть основаны на принципах доказательной медицины, сертифицированных научных методиках при соблюдении принципа независимости.

При этом главной проблемой является именно обеспечение реальной независимости экспертов. Надо признать, что действующая ситуация в сфере экспертизы качества медицинской помощи не позволяет в полной мере реализовать принцип ее независимости, так как подавляющее большинство экспертов в той или иной мере связано с системой здравоохранения.

Независимая медицинская экспертиза качества оказания медицинской помощи пациентке С. Пациентка С. Независимая медицинская экспертиза качества оказания медицинской помощи пациентке К. Пациентка К. Независимая медицинская экспертиза качества оказания медицинской помощи пациенту Н. Пациент Н. Поступил через 2 суток от начала заболевания с жалобами на слабость,.

Независимая медицинская экспертиза качества оказания медицинской помощи пациентке Б. Пациентка Б. Тупая травма живота? Независимая медицинская экспертиза качества оказания медицинской помощи пациенту Ч.

Пациент Ч. Острая пневмония в нижней доле справа? К вопросу об оказании медицинскими работниками медицинской помощи вне рабочего места. Обязан ли медицинский работник оказывать медицинскую помощь вне рабочего места, во внерабочее время и вне пределов медицинской организации? Этот вопрос является одним из дискуссионных как для медицинского, так и для юридического сообщества.

Причем, безусловно, представители этих сообществ совершенно по-разному смотрят на данную проблему, которая должным образом — законодательно — не урегулирована. Гражданско-правовая ответственность при оказании медицинской помощи: общие положения. Гражданско-правовая ответственность — это предусмотренная законом или договором мера государственного принуждения, применяемая для восстановления нарушенных прав потерпевшего за счет нарушителя.

Гражданско-правовая ответственность носит имущественный характер: лицо, причинившее ущерб имущественный или физический , обязано полностью возместить убытки потерпевшему. Как правило, в сфере здравоохранения лицом, причинившим ущерб, является медицинская организация, а потерпевшим — пациент. Административный иск медицинской организации к законным представителям: новелла российского законодательства.

С определенной периодичностью в средствах массовой информации появляются истории о законных представителях-последователях различных религиозных течений, которые отказываются подписывать информированное добровольное согласие на то или иное медицинское вмешательство, необходимое для спасения жизни маленького пациента.

Многие врачи также рассказывают подобные истории из практики о религиозных родителях, готовых ради своих взглядов и убеждений пожертвовать жизнью собственного ребенка. И медицинскому работнику приходится идти на всевозможные ухищрения вплоть до обмана и медицинского вмешательства без согласия, рискуя собственной карьерой Кому-то удавалось получить согласие у одного из законных представителей согласия одного законного представителя достаточно для медицинского вмешательства , кто-то прибегал к силе убеждения и даже к угрозам, но так или иначе спасать пациентов все же удавалось.

Личный кабинет выйти. On-line центр юридической поддержки Задать вопрос эксперту НМП. Ответы на вопросы готовятся в течение месяца. Проблемы решим на месте Медицинские юристы сходятся во мнении, что для сегодняшних дней характерен рост жалоб со стороны пациентов на медицинских работников. Диаграмма 1. Способы возможных жалоб пациентов Конфликтные ситуации действительно очень часто решаются на уровне руководства лечебного учреждения, поскольку и сама администрация заинтересована в максимально быстром их разрешении.

Эти две инстанции вызывают наибольшее доверие у пациентов по сравнению с прочими В случае устного обращения важно тактично провести беседу с пациентом.

По полочкам Для работы с обращениями граждан можно составить некий универсальный алгоритм. В ходе рассмотрения претензии необходимо детально изучить требования пациента, медицинскую документацию, медицинскую помощь, оказанную пациенту. Важно помнить, что медицинская документация — это фактически единственный источник доказательства по врачебным делам. Поэтому вести ее надо очень тщательно. Необходимо взять объяснительные у сотрудников медицинской организации, общавшихся с пациентом.

Конфликтная ситуация должна быть по возможности полно отражена в документах. Разбор претензии на заседании врачебной комиссии. Письменный ответ пациенту на его претензию. Личное общение администрации медицинской организации и пациента. Открытый диалог в большинстве случаев способствует разрешению конфликта.

Что может и должен пациент Важно помнить, что пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, а также на основании письменного заявления получать медицинские документы, отражающие состояние здоровья, их копии и выписки из медицинских документов.

Прямой эфир Новости

Защита документов

Чтобы получить консультацию, вы должны быть зарегистрированы на нашем сайте и авторизованы. Иногда конфликты, начавшись с пустяка, заканчиваются встречей обеих сторон конфликта в суде. Это всегда нервы, всегда время и деньги. Как правильно работать с жалобами пациентов, чтобы не доводить дело до разбирательств вне стен медицинской организации? Медицинские юристы сходятся во мнении, что для сегодняшних дней характерен рост жалоб со стороны пациентов на медицинских работников. По содержанию жалобы можно подразделить на три основные подгруппы: связанные с организацией медицинской помощи, касающиеся непосредственно качества оказания медицинской помощи и связанные этикой и деонтологией.

Test your JavaScript, CSS, HTML or CoffeeScript online with JSFiddle code editor.

See docs for more info. Created and maintained by Piotr and Oskar. Hosted on DigitalOcean.

Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента.

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

Проблема: Для работы в судебном процессе со стороны медицинской организации в дело поступает только медицинская документация и зачастую этого не достаточно. Как расширить перечень юридически значимых документов для защиты медицинской организации? Решение: Внедрите в конфликтный процесс с пациентом Протокол врачебной комиссии в установленной структурированной форме, который отражает все тонкости взаимоотношений между пациентом и медицинской организацией и объективно выявляет недостатки обеих сторон. Материал включает в себя описание правильного сбора, проведения и оформления заседания комиссии.

Как ничего не упустить в потоке множества обращений и выстроить механизм работы с жалобами пациентов? Желательно информировать администрацию о конфликте еще до того, как это сделает пациент. И для руководителей медицинской организации важно уметь правильно построить работу и с письменными обращениями.

On-line центр юридической поддержки

N н, и в Порядок назначения и выписывания лекарственных препаратов, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря г. Утвердить Классификатор дефектов медицинской помощи приложение Утвердить Правила ведения медицинской документации приложение Заведующим отделениями Поликлиники: заведующей дневным стационаром Зиновьевой Л. При выявлении дефектов в лечебно-диагностическом процессе, некачественного оказания медицинской помощи, организационных нарушений и др. Возложить на заведующих отделениями Поликлиники персональную ответственность за работу в подкомиссии Врачебной комиссии по контролю качества медицинской помощи. Организовать внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности в Поликлинике в соответствии с настоящим приказом на всех уровнях внутриведомственного контроля;. Целью внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности далее — контроля качества медицинской помощи является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в Поликлинике на основе стандартов медицинской помощи, установленных требований к оказанию медицинской помощи, а так же требований, предъявляемых к медицинской помощи в медицинской практике, с учетом современного уровня развития медицинской науки и медицинских технологий.

Приказ О порядке внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности

Там мне отказали сославшись на то, что не рассматривают иски физических лиц. Обратился с иском в городской суд, там тоже отказали сославшись, на то что мол сроки обжалования прошли. Что делать и как добиться рассмотрения судом моего искового заявления.

Был куплен товар в магазине. Продавец выдал товарный чек. Позже начали звонить сотрудники магазина, утверждать, что товар украден и на камере отсутствует факт передачи денег продавцу. Грозят подачи заявления в полицию по факту кражи.

Положение о врачебной комиссии по разбору жалоб (приложение N 15); . медицинской помощи, Протоколы, Заместитель главного выявление причин обращения пациента или его законного представителя с жалобой;.

Система правоотношений врача и пациента. Претензионная работа в медицинской организации

Доверенность на себя для покупки нельзя сделать. Сделки от имени представляемого в отношении себя лично нельзя проводить.

Протокол врачебной комиссии как инструмент судебной защиты медицинской организации.

В каждой ситуации имеется своя специфика, и решения в конкретном случае будут изыскиваться грамотным юристом, специализирующегося в своей тематике. Обратившись за юридической консультацией клиент получает: консультации грамотными правоведами; Юридическая консультация клиентов осуществляется по следующим направлениям: Предоставление юридической услуги выражается в следующих формах оказания услуг: а) консультирование, в том числе юридическая консультация по телефону; б) представление интересов в различных организациях и ведомствах.

Грамотно излагайте свои мысли и учитесь формулировать вопросы. Вы можете получить консультацию совершено бесплатно. Несомненным преимуществом является и возможность выбора советника. Если в вашем городе нет опытного специалиста по решению ваших проблем, в интернете вы найдете его без труда.

Иногда военнослужащие не защищены от различных прецедентов либо государственной системы либо конкретной ситуации на службе. Перед ними - сложный выбор: отстаивать свои права, провоцируя конфликт с начальством или принять ситуацию и опустить руки, из опасения, что их положение в воинской части может усугубиться.

Почему военнослужащие оказываются в сложной ситуации, когда нарушаются их права.

Кроме того, насильственная высылка не произойдет по крайней мере в течении трех месяцев после рождения ребенка. К нам приехали родствени в гости и скачали фильм у нас по не знанию а мы не придупредили.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обжалование постановлений об административных правонарушениях
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kakadispa

    ну так попробуй и отпишись по этому методу...

  2. Инга

    есль ветром сдует?

  3. lynncolza

    По моему мнению Вы не правы. Пишите мне в PM, обсудим.