+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии потребителя в аптеке

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии потребителя в аптеке

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы. К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Facebook ВКонтакте Одноклассники.

Претензия о возврате товара в аптеку

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы.

Претензия — это жалоба или требование покупателя о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в приобретенном товаре. Жалоба не влечет за собой имущественных притязаний, это скорее недовольство покупателя качеством обслуживания в аптеке.

Требование же подразумевает замену товара или возврат денег. Независимо от того, чем является претензия, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению и обязательно установить причину, по которой возникла данная ситуация.

Чтобы легче было действовать в ситуациях, когда покупатель предъявляет вам претензию, необходимо понимать, где реальные претензии к товару или качеству обслуживания, а где эмоции человека, накаляющие обстановку и мешающие здраво разобраться в сложившейся ситуации. Во-вторых, если покупателю товар не подошел и он хочет его вернуть или поменять на другой аналогичный.

На это указывают:. Однако практически вся продукция, продающаяся в аптеках, входит в этот перечень и, следовательно, обмену и возврату не подлежит.

Покупатель имеет полное право предъявить вам претензии за продажу некачественного товара. Если это ЛС или парфюмерно-косметические товары с истекшим сроком годности — замените товар и извинитесь перед покупателем, сделайте все возможное, чтобы он ушел из вашей аптеки довольным. А потом трубите тревогу: как просроченная продукция могла попасть в продажу? На каком этапе бизнес-процесса произошел сбой? Предпримите все меры, чтобы эта ошибка больше не повторилась.

Если покупатель приходит с претензиями к качеству товара, вы должны четко знать, что вам делать и что не делать в этом случае. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Ни в коем случае не старайтесь поскорее избавиться от проблемного покупателя путем дезинформации о его правах, о невозможности произвести обмен товара, не заставляйте его приходить к вам вновь и вновь. Решайте все оперативно и вежливо.

Такие действия будут говорить покупателю о вашем профессионализме, о высокой корпоративной культуре вашей организации, о заботе и внимании к нуждам покупателей.

Высокое качество работы с претензиями состоит в том, чтобы решить проблему так, чтобы и вы, и покупатель остались довольны и сохранили отношения на будущее. Вместо того чтобы оперативно разобраться в проблеме покупателя, они всеми правдами-неправдами стараются отделаться от нежелательных покупателей и не дать им воспользоваться правом замены или возврата некачественного товара.

Что они получают в результате такой корпоративной политики? Испорченный имидж и много недовольных покупателей. А еще они предоставляют великолепную возможность конкурентам повернуть рынок в свою сторону, создав четкую систему работы с претензиями. Нет, покупатель далеко не всегда бывает прав. Более того, чаще неправы бывают оба: и продавец, и покупатель. И никто не хочет, или не находит в себе смелости признаться в своей неправоте.

Поэтому поиск правых и виноватых — очень невыгодная позиция в разрешении сложных ситуаций. Гораздо выгоднее искать точки непонимания, заблуждения и превращать их во взаимопонимание и решение проблемы. Допрос с пристрастием. Ау, таланты. Тематический каталог. Претензии покупателей Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Для начала давайте проясним, что же такое претензия. Права и обязанности Не только покупатель, но и продавец должен хорошо знать свои права и обязанности.

В каких же случаях покупатель имеет право вернуть товар в аптеку? Во-первых, если товар оказался некачественным или с истекшим сроком годности.

На это указывают: ст. Возврат некачественного товара Покупатель имеет полное право предъявить вам претензии за продажу некачественного товара. Каковы же ваши действия в этом случае? Внимательно выслушайте покупателя, расспросите о том, когда обнаружилась неисправность, в чем проявляется. В присутствии покупателя проведите проверку качества товара.

Если претензии к качеству не подтверждаются или носят сомнительный характер, предложите покупателю отправить товар на экспертизу. Как организовать работу с претензиями Создайте инструкцию. Согласитесь, что гораздо легче работать, когда у тебя есть подробная инструкция как вести себя в сложной ситуации, например когда в аптеку приходит разгневанный покупатель и требует вернуть ему деньги за некачественный товар. В инструкции должны быть прописаны все возможные типы претензий и жалоб, определена последовательность шагов по их решению, заданы временные рамки и результаты каждого из шагов.

Однако только создать инструкцию недостаточно. Необходимо еще обучить сотрудников ею пользоваться. Знание того, как вести себя в различных сложных ситуациях, позволит продавцам чувствовать себя увереннее, сохранять спокойствие и доброжелательность по отношению к покупателям. Поместите на видном месте торгового зала книгу жалоб и предложений. Сделайте ее яркой, красочной, несущей позитивный настрой. Не стоит бояться жалоб, записанных в эту книгу.

Каждая жалоба — это сигнал о том, что здесь у вас есть неиспользованный потенциал, это возможность превратить минус незамеченный ранее в жирный плюс. Описывая недостатки, существующие с точки зрения конкретного человека в вашей аптеке, покупатель дает вам в руки ключи от его лояльности. Вам остается правильно ими воспользоваться. Ведите строгий учет всех жалоб и претензий покупателей, определяйте возможные причины их появления и принимайте меры к их устранению.

Ведя такой учет и анализируя причины, приводящие к претензии, вы сможете значительно уменьшить и свести к минимуму число недовольных покупателей. Удачи вам! Иваново, www.

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками. Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст.

Защита прав потребителей лекарственных средств

Лекарства относятся к товарам, оборот которых у государства РФ на особом контроле. А возможно ли их вернуть? Законодательно ограничен обмен и возврат подобных товаров после их приобретения, но при условии, что у них надлежащее качество. Если потребитель, не выйдя из аптеки, передумал или вспомнил о противопоказаниях, то законодатель на стороне продавца.

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС далее — ЛС в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований. Каким же образом потребители лекарств могут защитить свои права? Прежде всего, стоит понимать, что не любые ЛС, купленные в аптеке, подлежат возврату. Согласно Постановлению Правительства РФ от Иными словами, нельзя вернуть ЛС надлежащего качества в аптеку, мотивируя своё решение более низкой ценой в соседней аптеке, или потому что больному кажется, что ЛС неэффективно.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества.

С 7 апреля г. Фармаконадзор — это вид деятельности, направленный на предотвращение негативных последствий при применении лекарственных средств. И фармацевты, и провизоры играют важную роль в сборе информации о нежелательных реакциях и отсутствии эффективности средств. Появилось несколько законодательных нормативных новинок, с которыми работникам первого стола придется считаться.

Претензии покупателей

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы. Претензия — это жалоба или требование покупателя о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в приобретенном товаре. Жалоба не влечет за собой имущественных притязаний, это скорее недовольство покупателя качеством обслуживания в аптеке. Требование же подразумевает замену товара или возврат денег.

С 7 апреля г. Фармаконадзор — это вид деятельности, направленный на предотвращение негативных последствий при применении лекарственных средств.

ВСЕГДА ЛИ ПРАВ КЛИЕНТ?

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере? Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену или возврату если они надлежащего качества. Даже если Вы еще не вышли из аптечного пункта, но уже не уверены в правильности сделанного выбора, Вы не сможете вернуть его назад.

А я к вам с претензией

Консультация юриста и юрист онлайн в Украине. В нынешнее время консультация юриста необходима практически каждому, кто хочет осуществить сделку, что-то продать, подать документы в суд, или просто получить консультацию юриста. Юридическая компания которая предоставляет любые юридические услуги, как правило направлена в первую очередь на консультация юриста. В наше время онлайн консультация юриста получить стало намного проще, достаточно иметь под рукой телефон, или сесть за компьютер, и вы без труда можете иметь диалог с специалистом, будь то, юрист или адвокат, кто может дать консультация юриста онлайн ,в той сфере, которая вам нужна.

Бесплатная консультация юриста на нашем ресурсе, позволит вам получать юридические консультации в онлайн режиме бесплатно исключительно. Вам достаточно будет зарегистрироваться на юридическом сайте, а также оставить вопрос в нужном разделе.

Далее мы ввиду вопроса проведем бесплатные консультации юриста, ввиду вашего вопроса с ответом и кратким решением .

Если аптека отказывает в возврате ЛС, то у потребителя всегда есть два способа действий: составление претензий или обращение в суд. Несмотря на.

ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ В АПТЕКУ? ВОПРОС ДИСКУССИОННЫЙ

Составим документы за Вас, осуществляем защиту интересов в суде. Бесплатная юридическая помощь в сфере ЖКХ, по земельным вопросам и др. Также мы ведем прием граждан по адресам: 1.

Обращение в страховую компанию. Здесь содержатся подробные сведения о том, что необходимо сделать для обращения в страховую компанию по ОСАГО. Особое внимание уделяется комплекту документов, необходимому и достаточному для получения страхового возмещения.

Сопровождение заключения сделок купли-продажи, аренды, мены или дарения недвижимости под ключ. Документальное сопровождение и ведение дел в суде. Мирное решение споров с недвижимостью, проверка контрагента, ведение переговоров. В отличие от многих других фирм, которые проводят якобы бесплатные консультации с целью навязать клиенту платные услуги, мы оказываем полностью бесплатную и полезную информационную поддержку.

Наше военное юридическое агентство предоставляет бесплатную юридическую консультацию военнослужащим и членам их семей как по вопросам прохождения военной службы, так и по вопросам общегражданской тематики. Государство гарантирует военнослужащим, проходящим военную службу по контракту: назначение на высшие воинские должности.

Перед тем как это случилось она мне позвонила и плача в трубку сказала что ее угрожают избить, пока я побежала до школы, ее побили. Как результат я находясь в состоянии аффекта возможно угрожала обидчику своей дочки, так как на тот момент не видела другого способа ее защитить.

В результате его мать написала на меня заявление в полицию и мне грозит 119 ст. Скажите, с учетом того что я ранее не судима, и в тот момент очень боялась за жизнь и здоровье своего ребенка, можно ли в суде подать прошение о прекращении дела в связи с деятельным раскаянием.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!