+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок хранения жалоб и обращений граждан

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. В нем определен четкий порядок работы с этими документами, независимо от категории и специфики деятельности того или иного учреждения. Прежде всего, обращения граждан должны подаваться в те органы, учреждения и тем должностным лицам, от которых зависит разрешение данного вопроса. При организации работы с обращениями надо использовать указанный выше нормативно-методический документ, взяв из него, прежде всего порядок работы с этой категорией документов. Обращение граждан в государственные и общественные органы, на предприятия, в учреждения, организации может быть подано в письменной форме, лично, по почте, с помощью телеграфа и телетайпа, факса, электронной почты, а также устно должностному лицу, наделенному правом и обязанностью рассмотрения обращений или ведущему прием граждан 3.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отправить комментарий.

Этапы работы с обращениями граждан

Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан далее — обращения граждан , ведения делопроизводства по обращениям граждан и организацию личного приема граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь далее — Белкомархив , учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь далее — учреждения ГАС.

Действие настоящей Инструкции не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям граждан, рассматриваемым в порядке конституционного, уголовного, гражданского, хозяйственного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях, а также по обращениям, для которых установлен иной порядок направления и рассмотрения в государственных органах, иных организациях.

Ответственность за организацию работы с обращениями граждан и приема граждан несут руководители Белкомархива, учреждений ГАС. Должностные лица Белкомархива, учреждений ГАС при рассмотрении обращений граждан обязаны: соблюдать требования, установленные законодательными актами Республики Беларусь, настоящей Инструкцией об обращениях граждан; принимать обоснованные решения по обращениям граждан и обеспечивать своевременное и правильное исполнение этих решений; осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения обращений граждан; информировать граждан о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений; осуществлять систематический анализ работы с обращениями граждан с целью выяснения причин нарушений прав и охраняемых законом интересов граждан.

Делопроизводство по обращениям граждан в Белкомархиве, учреждениях ГАС ведется централизованно, отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на должностных лиц, ответственных за ведение делопроизводства по обращениям граждан. Регистрация обращений граждан осуществляется с использованием одной из форм: автоматизированной электронной , карточной в регистрационно-контрольных карточках далее — РКК , журнальной с графами, аналогичными реквизитам РКК.

РКК обращений граждан ведутся по форме согласно приложению 1. РКК, как правило, заполняется в двух экземплярах. Первый экземпляр помещается в контрольную картотеку, второй, вместе с обращением, передается в структурное подразделение исполнителю. По мере исполнения обращений первые экземпляры РКК из контрольной картотеки перемещаются в справочную, которая систематизируется по алфавиту фамилий заявителей.

Все поступившие в Белкомархив, учреждения ГАС обращения граждан, в том числе и принятые на личном приеме, регистрируются в день их поступления. Регистрационный штамп, в котором указывается входящий индекс и дата регистрации обращения, проставляется в правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте этой страницы. Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя, или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени получения или отправления обращения.

Сопроводительные письма к обращениям граждан регистрируются, обрабатываются и хранятся вместе с поступившими обращениями. В РКК, журнале указывается, откуда поступило письмо, дата и номер сопроводительного письма, делается отметка о необходимости информирования организации, направившей обращение для рассмотрения.

Письменные обращения, полученные от граждан на личном приеме, подлежат регистрации в установленном порядке. Регистрационный индекс обращения состоит из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера поступившего обращения например: Д — Повторным обращениям граждан присваивается очередной регистрационный индекс в течение календарного года.

Повторные обращения устные и письменные , в которых не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, рассмотрению не подлежат, если по ним имеются результаты исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы в установленном порядке. При этом гражданам письменно сообщается, что повторные обращения необоснованны, и переписка с ним по данному вопросу прекращается.

Решение о прекращении производства по повторным обращениям принимают руководство Белкомархива, руководители учреждений ГАС. После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение руководству Белкомархива, руководителям учреждений ГАС. Результаты рассмотрения обращений отражаются в форме резолюции. В случаях, когда в письменных обращениях граждан, поступивших в Белкомархив, учреждения ГАС, содержатся вопросы не относящиеся к их компетенции, или в них одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций должностных лиц , то копии обращений в пятидневный срок направляются в соответствующие государственные органы, иные организации должностным лицам с обязательным уведомлением об этом граждан либо в пятнадцатидневный срок гражданам дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию к какому должностному лицу им необходимо обратиться.

Письменное обращение, поступившее в Белкомархив, учреждения ГАС, должно содержать наименование и или адрес организации должность, фамилию, имя, отчество должностного лица , в которые направляется обращение; фамилию, имя отчество гражданина, данные о его месте жительства и или работы учебы ; изложение сути обращения; личную подпись гражданина. К письменным обращениям могут прилагаться копии решений ответов , принятых данных ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, иных организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений.

Письменные обращения, не соответствующие установленным законодательством требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением граждан в пятидневный срок о причинах оставления обращения без рассмотрения. После устранения нарушений гражданин вправе вновь обратиться в Белкомархив, учреждение ГАС к должностному лицу в установленном порядке. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат, за исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Обращения должны быть рассмотрены не позднее одного месяца со дня их регистрации в Белкомархиве, учреждениях ГАС, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации руководство Белкомархива, руководители учреждений ГАС, в которые поступили обращения, могут продлить указанный срок, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом граждан. Срок рассмотрения обращений, при необходимости направления запросов в иностранные государства и или международные организации может быть продлен до шести месяцев руководством Белкомархива, руководителями учреждений ГАС, в которые поступили обращения, с одновременным уведомлением об этом граждан.

Сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня их регистрации в Белкомархиве, учреждениях ГАС. Контроль за рассмотрением обращений граждан в Белкомархиве, учреждениях ГАС ведется с использованием одной из форм: автоматизированной электронной , карточной, журнальной в порядке, определенном пунктом 12 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях, утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь 26 мая г.

Контроль за соблюдением сроков исполнения обращений граждан в Белкомархиве, учреждениях ГАС возлагается на должностных лиц, ответственных за ведение делопроизводства по обращениям граждан. Обращения граждан, направленные в Белкомархив, учреждения ГАС вышестоящими государственными органами, иными организациями вышестоящими должностными лицами , требующими сообщить результаты рассмотрения, берутся на особый контроль. Гражданам письменно сообщается о решениях, принятых по результатам рассмотрения их письменных обращений.

В ответах, направленных в вышестоящие государственные органы, иные организации вышестоящим должностным лицам по находящимся на контроле обращениям граждан, указываются сведения об уведомлении гражданина о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке и подписываются руководством Белкомархива, руководителями учреждений ГАС. Учет принятых на личном приеме граждан осуществляется в книге учета личного приема граждан по форме согласно приложению 2.

В случаях, если устное обращение гражданина не может быть разрешено непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной форме и с ним ведется работа как с письменным обращением. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, документы по личному приему граждан формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Белкомархива, учреждений ГАС.

Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов. Неисполненные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дела не подшиваются и возвращаются исполнителю на доработку.

Формирование и хранение дел у исполнителей запрещено. Срок хранения обращений граждан, материалов, связанных с их рассмотрением, — 5 лет в случае неоднократного обращения — 5 лет с даты последнего рассмотрения. В необходимых случаях в установленном порядке Белкомархивом, учреждением ГАС может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений граждан.

Дела по обращениям граждан, отобранные на постоянное или временное свыше 10 лет хранение, передаются в архив через год после завершения делопроизводства по ним.

По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в установленном Белкомархивом порядке. Обращения граждан систематически анализируются и обобщаются в Белкомархиве, в учреждениях ГАС. Результаты анализа работы с обращениями граждан периодически рассматриваются на заседаниях коллегии Белкомархива, коллегиальных органов учреждений ГАС.

Главная Нормативная база Нормативные правовые акты по делопроизводству Инструкция об организации работы с обращениями граждан. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Вся информация о ходе и итогах рассмотрения обращения заносится в РКК либо в журнал.

Электронное обращение. Органы архивного дела и делопроизводства и система государственных архивных учреждений. Государственный контроль в сфере архивного дела и делопроизводства. Нормативная база. Фондовый каталог государственных архивов Республики Беларусь. Тематические разработки и базы данных. Главная Нормативная база Нормативные правовые акты по делопроизводству Инструкция об организации работы с обращениями граждан Инструкция об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь Комитет по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь Постановление

АУЗ РА "Республиканская стоматологическая поликлиника 1"

Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан далее — обращения граждан , ведения делопроизводства по обращениям граждан и организацию личного приема граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь далее — Белкомархив , учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь далее — учреждения ГАС. Действие настоящей Инструкции не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям граждан, рассматриваемым в порядке конституционного, уголовного, гражданского, хозяйственного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях, а также по обращениям, для которых установлен иной порядок направления и рассмотрения в государственных органах, иных организациях. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан и приема граждан несут руководители Белкомархива, учреждений ГАС.

Какие сроки хранения обращений граждан?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В соответствии с Федеральным законом от 02 мая г.

В целях установления в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации 1 единого порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, 2 в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Утвердить и ввести в действие прилагаемую Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации 4. Начальникам главных управлений, департаментов, управлений МВД России, начальнику главного штаба внутренних войск - первому заместителю главнокомандующего внутренними войсками МВД России, первому заместителю начальника Следственного департамента МВД России, начальникам территориальных органов МВД России, образовательных учреждений, научно-исследовательских, медико-санитарных и санаторно-курортных организаций системы МВД России, окружных управлений материально-технического снабжения системы МВД России, командующим войсками региональных командований, командирам соединений и воинских частей, начальникам военных образовательных учреждений высшего профессионального образования и учреждений внутренних войск МВД России, а также иных организаций и подразделений, созданных для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных на МВД России, организовать изучение Инструкции личным составом и обеспечить неукоснительное соблюдение ее положений. Начальники органов внутренних дел несут персональную ответственность за состояние работы по приему граждан, обеспечению объективного, своевременного и в полном объеме рассмотрения обращений, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в строгом соответствии с требованиями Федерального закона и Инструкции. Начальники самостоятельных подразделений 5 по направлениям деятельности несут персональную ответственность за качество рассмотрения обращений по существу и своевременное направление заявителям ответов, соответствующих установленным требованиям.

Инструкция по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды далее — Инструкция определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан.

Акция месяца 8 88 Подскажите пожалуйста: каким документом регламентируются сроки хранения документов канцелярии начальника организации? Например - жалобы граждан, приказы вышестоящих организаций?

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации.

Вместе с обращением, документом-ответом на него и иными материалами, связанными с его рассмотрением, передаются также заполненные экземпляры регистрационно-контрольной карточки. Формирование и хранение дел с обращениями у исполнителей запрещается. В дело вместе с обращением подшивается копия ответа и все относящиеся к этому вопросу документы, собранные в процессе его рассмотрения, то есть каждое обращение составляет в деле самостоятельную группу.

Срок хранения обращений граждан

Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации независимо от того, как они оформлены. Все поступившие обращения граждан регистрируются в день их поступления в Журнале регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан, находящийся в приемной главного врача. Журнал пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен главным врачом учреждения. Началом срока рассмотрения и разрешения обращения считается день его регистрации. Письменные обращения граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Профессиональные юридические услуги - помогаем избежать длительный судебный процесс Оказываем юридические услуги в любых, даже самых сложных, правовых вопросах и ситуациях. Стоимость юридической консультации и юридических услуг Предварительная юридическая консультация онлайн - бесплатно.

Несколько дней назад меня незаконно остановили, причина остановки была невнятной и надуманной, а точнее переключился с дальнего света на ближний, естевственно по этой причине остановке никакая постанова не была сост.

Подшивка и хранение обращений граждан осуществляется в целом так же, как и в работы организаций и заявления и жалобы по личным вопросам. сроков хранения, установлены сроки хранения обращений граждан в.

Наши специалисты работают круглосуточно. При необходимости могут перейти из интернет-режима в общение по телефону.

В течение последующих трех дней служба безопасности предприятия проверила его документы на прием и осталась недовольна его профессиональными характеристиками (частая смены места работы, к примеру одна из главных). В среду до 18 часов ему объявили устно о том, что трудовой договор не будет заключен и попросили прийти забрать трудовую книжку (на сколько я знаю приказ о приеме на работу может быть заключен в течение трех дней с момента начала фактической работы, а запись в трудовой книге в течение 5-ти дней).

Сотрудник пришел в четверг и отказался забирать трудовую и ушел, хлопнув дверью. Обещал вернуться с юристом.

Он оказывает правовую помощь в военной сфере и в отдельных субъектах права, тесно связанных с военным Законодательством. К специалисту обращается определенный круг лиц, в связи с этим множество юридических организаций не предлагают его помощь, так как в их штате не имеется данного профессионала.

Несмотря на это, имеются фирмы, которые готовы предложить юридические услуги военного специалиста и для выбора хорошей юридической консультации необходимо узнать всю информацию о юристе: убедиться, что у него имеется образование по конкретной специализации, понять уровень имеющихся знаний и узнать о наличие практического опыта.

Поэтому нужно максимально грамотно писать сам текст вопроса к специалистам, несколько раз, перед его окончатильной публикации, проверять граматность и орфографию. При этом, нужно помнить, что юрист- консультант не получает никаких средств от государства или часных организаций, консультирует на сайте бесплатных консультаций исключительно на добровольной основе и в ущерб своему дрогоценному времени. Согласитесь, любые споры и разногласия из-за чего-то начинаются, есть какая либо причина.

Для тех, кто не может проявить дипломатические качества такие споры, к сожелению но факт, оканчиваются судебными процессами и периодически затягиваются на многие годы.

На что в милиции ответили категорическим отказом. Правомерны ли их действия.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке рассмотрения обращений граждан в органы власти. НАШЕ ПРАВО. 09.06.17
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Панкратий

    Захватывающе