+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей 2014 год

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В только что вышедшем ежегоднике Департамента защиты прав потребителя — приведен обзор разных сфер деятельности организации, отражены проблемы и успехи.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Глобальный симпозиум для регуляторных органов ГСР является крупнейшим ежегодным собранием всемирного сообщества экспертов по регулированию в области информационно-коммуникационных технологий ИКТ. Ниже представлены основные аспекты тех проблем, с которыми сталкиваются регуляторные органы.

Изменение поведения потребителей услуг ИКТ — расширение возможностей и защита прав потребителей в цифровую эпоху. Регуляторные органы должны по-новому взглянуть на способы расширения возможностей и защиты прав потребителей, которые все чаще выходят в сеть для работы и игры, общения и покупок. В документе для обсуждения "Защита прав потребителей в онлайновом мире" подводятся итоги предпринимаемых в настоящее время усилий в сфере регулирования и предлагаются способы повышения качества обслуживания потребителей.

В то время как регулирование осуществляется в таких секторах, как традиционная электросвязь, почтовая служба, финансовые и аудиовизуальные услуги, многие операторы, предоставляющие аналогичные услуги в онлайновой экосистеме, не подпадают под такое регулирование вообще или регулируются в значительно меньшей степени. Для реагирования на некоторые из рассматриваемых ниже тенденций могут потребоваться изменения в законодательной базе.

Рост масштабов использования мобильных устройств для осуществления платежей, в том числе путем использования связи в ближнем поле, делает необходимым обеспечение надежности новых методов. Между тем растущая монетизация персональных данных привела к тому, что некоторые операторы проводят массированный сбор данных о физических лицах. Однако при этом потребители иногда не понимают сложных условий конфиденциальности, которые допускают отслеживание предпочтений и размещение рекламы на основе поведения в сети, за счет чего часто финансируются "бесплатные" услуги.

Дети особенно уязвимы в отношении маркетинга бесплатно загружаемых игр. В документе для обсуждения говорится: "Разоблачения Сноудена относительно массового слежения со стороны разведывательных служб поставили проблему защиты данных в центр международных дискуссий по вопросам управления использованием интернета и значительно повысили осведомленность потребителей о проблемах конфиденциальности".

Выстраивание партнерских отношений с отраслью. Регуляторные органы признают, что участники отрасли играют жизненно важную роль в обеспечении прозрачности и подотчетности в деловой практике. Отрасль должна быть готова принять меры, направленные на защиту прав потребителей, такие как защита персональных данных, борьба с вводящей в заблуждение рекламой, сокращение масштабов спама, обеспечение возможности удаления данных и защита детей в онлайновой среде.

Регуляторные органы должны поощрять разработку кодексов добросовестной практики для поставщиков услуг, в том числе услуг по технологии over-the-top OTT , в целях обеспечения того, что контент, реклама и использование таких услуг соответствуют всем необходимым условиям защиты прав потребителей. Как указано в принятых на ГСР Руководящих указаниях на основе примеров передового опыта по защите потребителей в цифровом мире: "В том что касается хранения и передачи информации, к участникам регулируемых рынков электросвязи и ИКТ, а также к нерегулируемым OTT следует подходить на равной основе, когда речь идет об обеспечении исполнения юридических актов по защите прав потребителей".

Конкуренция расширяет потребительский выбор, обеспечивает более низкие цены, повышает качество обслуживания и выступает движущей силой инноваций, в результате чего появляются новые бизнес-модели, новые участники и новые услуги. В документе для обсуждения на тему "Почему столь важна конкуренция и как можно ее культивировать в динамичном секторе ИКТ" описывается быстро меняющаяся конкурентная среда и выделяются возможные меры регулирования, начиная с реформ лицензирования, обязательств в отношении доступа и совместного использования сетей и спектра и заканчивая защитой потребительского выбора и расширением функциональной совместимости.

Регуляторные органы имеют дело с расширяющимся рынком, идущим курсом вертикальной интеграции, консолидации и конвергенции. Например, Microsoft приобретя Skype и Nokia предлагает не только программное обеспечение, но также устройства и услуги. Местные и региональные участники расширяют свою деятельность на международном уровне. Например, индийская компания Bharti в настоящее время работает в Африке, а вьетнамский оператор Viettel распространил свою деятельность на Африку и Северную и Южную Америку.

Многие из новых участников рынка см. Большие данные — перспектива или угроза? На фоне столь быстрого роста регуляторным органам необходимо действовать инициативно, вводя нормативные акты для использования социальных преимуществ больших данных, а также проявлять дальновидность, защищая законные интересы потребителей. В документе для обсуждения "Большие данные — перспектива или угроза? Революцию, производимую большими данными, можно сравнить с первой промышленной революцией, и она способна таким же образом изменить все правила игры в экономике и обществе в целом, позволяя, например, вывести на более высокий уровень медицинские исследования или производственные процессы.

В то же время негативная сторона больших данных требует от регуляторных органов ввести четкие правила в области сбора, анализа и использования данных.

Ряд утечек данных сделал миллионы людей беззащитными, в частности в отношении хищения личных данных. До сих пор обсуждаются последствия хищения информации с жетонов аутентификации SecurID этой компании.

По ее сообщениям, для осуществления двух серий атак в целях фишинга против сотрудников RSA работали две отдельные хакерские группы в сотрудничестве с иностранным правительством, выдавая себя за пользующихся доверием сотрудников людей, чтобы проникнуть в сеть компании. Не настало ли время переосмыслить лицензирование использования спектра? В число новых подходов к лицензированию использования спектра на национальном уровне входят выдача лицензии на совместный доступ и динамический выбор частоты, которые в некотором смысле базируются на успехе нелицензируемых, маломощных устройств малой дальности Wi-Fi и систем для работы в "белых пространствах".

Эти основанные на совместном использовании подходы могут стать полезными дополнениями к существующим альтернативам, например таким, как аукционы спектра, процедуры проведения конкурсных торгов и перегруппирование спектра, которые использовались для выделения спектра при наличии нескольких претендентов на один участок спектра. В ближайшее время основной темой дискуссий станет использование систем когнитивного радио в целях "обнаружения и предотвращения" контакта с другими передатчиками в динамическом режиме реального времени.

Применительно к подвижной широкополосной связи на основе технологий долгосрочного развития LTE и "продвинутых LTE" LTE-Advanced необходимы новые ресурсы спектра, и принципиальным соображением в этом плане является то, как выделить такие ресурсы спектра нейтральным в технологическом отношении способом, чтобы позволить операторам в полной мере использовать свои ограниченные ресурсы. Этот новый мир подвижной широкополосной связи требует ориентированной на передачу данных политики выделения ресурсов спектра.

В документе для обсуждения на тему "Новые рубежи в лицензировании использования спектра" рассматриваются новые подходы к лицензированию использования ресурсов спектра, в частности путем совместного его использования. Масштабы использования подвижной широкополосной связи стремительно растут во всем мире. Дебаты о сетях — удается ли добиться удовлетворения спроса на пропускную способность?

Является ли текущее развертывание высокоскоростных широкополосных сетей достаточной мерой для удовлетворения спроса? Выступавшие приводили разнообразные примеры различных нормативных, политических и коммерческих подходов, включая подвижную связь, "волоконную линию до дома", подводные кабели и спутники.

Кроме того, правительство субсидирует строительство сетей волоконно-оптических кабелей до жилых домов в сельских и бедных районах, для чего требуется, чтобы получающие дотации компании обеспечивали доступ другим пользователем.

В то время в стране работали четыре лицензированных оператора подвижной связи с лицензиями, требовавшими ежегодного возобновления. Перу начала стимулировать частные инвестиции в сектор электросвязи в году. Начав с единичной концессии, принадлежавшей государственной компании-монополисту, страна дошла до более чем концессионных договоров, которые стали основным инструментом государства для поощрения инвестиций на этом рынке. С года Перу работает над созданием волоконно-оптической магистральной сети, которая позволит этой стране решить проблему нехватки инфраструктуры во внутренних провинциях.

Правительство стремится упростить доступ к инфраструктуре и к фиксированной широкополосной связи в самых отдаленных районах с помощью проекта государственно-частного партнерства. Участники согласились, что нормативно-правовая база не должна мешать инновациям или препятствовать освоению новых бизнес-моделей. Новые бизнес-модели, движимые цифровой связью и услугами. В документе для обсуждения "Воздействие данных на бизнес-модели в области ИКТ" изучается тенденция, при которой данные становятся новой движущей силой экономического роста.

В этом документе прослеживается эволюция бизнес-моделей, базирующихся на данных, и внимание директивных и регуляторных органов привлекается к доказательствам долгосрочных структурных изменений, ведущих к основанной на данных экономике. Вследствие высокой ценности данных для успешных бизнес-моделей для всех участников основанной на данных экономики существуют мощные стимулы собирать максимально возможный объем данных. Потребители зачастую не осознают, какие данные о них собираются и что происходит с этой информацией.

Помимо проблем в области информации и прозрачности, регуляторные органы могли бы рассмотреть вопрос о создании стандартизированной процедуры предоставления потребителям возможности получения доступа к своим данным.

Недавнее решение Европейского суда дало потребителям право требовать удаления персональных данных. Очевидно, что основанная на данных экономика носит глобальный характер. Данные часто хранятся в регионах с холодным климатом, так как это дешевле благодаря экономии энергии. Кроме того, тот или иной элемент данных может перенаправляться по многочисленным сетям, прежде чем достигнет места своего назначения. Ясно, что это вызывает вопросы по поводу безопасности данных и юрисдикции. Структурные изменения в направлении основанной на данных экономики требуют согласованных на международном уровне мер реагирования со стороны директивных и регуляторных органов.

Необходимо добиться единства позиций в отношении управления, и также необходимо сотрудничество в осуществлении широкого спектра политических мер, с тем чтобы обеспечить общий положительный экономический эффект от таких структурных изменений на рынке. Оценка воздействия мер регулирования — повышение эффективности регулирования. Документ для обсуждения на тему "Использование анализа регуляторного воздействия для повышения качества принятия решений в секторе ИКТ" проливает свет на анализ регуляторного воздействия — мощный, но сравнительно недостаточно используемый инструмент регулирования.

В Нигерии общественность может знакомиться с политическими целями, а комментарии от заинтересованных сторон включаются в процесс регулирования посредством широких консультаций. В Европейском союзе анализ рынка проводится раз в три года. Хорватия продвинула этот подход на один шаг дальше с помощью своего проекта "Глядя в будущее", основной целью которого является систематизация будущих последствий регуляторных решений в сотрудничестве с научными учреждениями и промышленностью.

В Индии проблема, как правило, заключается в обеспечении исполнения решений регуляторных органов. Для решения этой проблемы, а также для обеспечения прозрачности и подотчетности проекты норм регулирования проходят процесс открытых консультаций с заинтересованными сторонами до их официального утверждения регуляторным органом.

В Саудовской Аравии регуляторный орган принимает ряд мер для обеспечения гарантий того, что заинтересованные стороны выиграют от норм регулирования. Периодический анализ рынка проводится путем опроса физических лиц, малых и средних предприятий, а также государственных учреждений, таких как больницы и школы, с тем чтобы дать количественную оценку воздействия регулирования и предложить пути совершенствования или упорядочения норм регулирования.

Рекомендации по итогам этих исследований помогают формировать стратегию регуляторного органа по стимулированию развития сектора информационно-коммуникационных технологий и по донесению преимуществ норм регулирования до всех пользователей.

Анализ регуляторного воздействия может в значительной мере способствовать повышению эффективности, прозрачности, подотчетности и согласованности государственной политики. Однако какой-либо универсальной модели не существует.

Выбор используемых методов зависит от видов воздействий, которые требуют оценки, а также от долгосрочных политических целей, поставленных правительством. Выведение модели регулирования на следующий уровень. В существующей динамичной и разнородной цифровой среде некоторые страны решили, что будет лучше создать конвергированный регуляторный орган для достижения многих целей и использования преимуществ повышения эффективности.

Италия, например, создала один из первых конвергированных регуляторных органов в году. Другие страны в Европейском союзе также приняли конвергированные нормы регулирования, но при этом конвергенция регуляторных органов не является обязательным требованием, поскольку каждая страна имеет свои особенности.

В Боснии и Герцеговине конвергированный регуляторный орган был создан в году для надзора в сфере электросвязи и регулирования контента. Багамские Острова прошли через этот процесс в году, и там была произведена полная перестройка регуляторных органов в целях наращивания институционального потенциала.

Мексиканский конвергированный регуляторный орган был реорганизован и задним числом получил расширенные полномочия в сфере конкуренции в году в дополнение к надзору в сфере электросвязи и радиовещания. Испанский конвергированный регуляторный орган, созданный в году, объединяет деятельность пяти ранее существовавших отдельных регуляторных органов, отвечавших за инфраструктуру, услуги и контент. В Ботсване надзорные органы в сфере электросвязи и радиовещания были объединены в году, и в сферу их деятельности были включены также почтовые услуги и интернет-услуги.

Все выступавшие подчеркивали преимущества конвергированного регуляторного органа, упоминая уменьшение дублирования работы, интегрированное регулирование, повышение эффективности за счет экономии затрат на персонал и расходов, а также возможность для продвижения местного контента.

Конвергированный регуляторный орган, вероятно, будет действовать эффективнее в борьбе с вызовами конвергированного сектора информационно-коммуникационных технологий, а также будет способствовать технологической нейтральности и равному отношению.

Конвергированный орган также должен иметь полномочия в сфере регулирования конкуренции. Мониторинг реализации планов и стратегий в области широкополосной связи. Поддающаяся измерению информация о подключении и использовании широкополосной связи обеспечивает основу для оценки того, достигают ли своих целей планы развития широкополосной связи и стратегии в области цифровых технологий. В документе для обсуждения по теме "Мониторинг реализации планов и стратегий в области широкополосной связи" подчеркивается необходимость полномасштабного включения мониторинга и обратной связи в планы развития широкополосной связи.

Мы не можем эффективно управлять какой-либо сферой, если мы не можем эту сферу измерить. Показатели внедрения и эффективного использования все еще разрабатываются рядом администраций.

Когда высокоскоростная широкополосная связь станет ключевым элементом современных услуг в таких секторах, как здравоохранение и образование, экономия благодаря использованию широкополосных соединений может превысить издержки. Когда широкополосная связь будет в полной мере внедрена в этих секторах, внимание будет перенесено на результаты, измеряемые не только в отношении затрат и экономии, но и в отношении общего прироста пропускной способности, эффективности, производительности, инноваций и роста общественного благосостояния.

Может возникнуть необходимость в разработке новых мер, чтобы следить за изменениями в поведении людей и ростом зависимости от услуг на основе широкополосной связи. Изменение поведения потребителей услуг ИКТ — расширение возможностей и защита прав потребителей в цифровую эпоху Регуляторные органы должны по-новому взглянуть на способы расширения возможностей и защиты прав потребителей, которые все чаще выходят в сеть для работы и игры, общения и покупок.

Выстраивание партнерских отношений с отраслью Регуляторные органы признают, что участники отрасли играют жизненно важную роль в обеспечении прозрачности и подотчетности в деловой практике.

Почему столь важна конкуренция Конкуренция расширяет потребительский выбор, обеспечивает более низкие цены, повышает качество обслуживания и выступает движущей силой инноваций, в результате чего появляются новые бизнес-модели, новые участники и новые услуги.

Большие данные, дефицит спектра, защита прав потребителей и многое другое

Положения, содержащиеся в перечисленных пунктах, вступают в силу со дня утверждения Правительством Российской Федерации соответствующих перечней - см. Абзац в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ ; дополнен с 12 декабря года Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ ; в редакции, введенной в действие с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ. Абзац дополнительно включен с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ Комментарий к преамбуле. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации , настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации пункт в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг абзац дополнительно включен с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей мобильной связи. Утро с Губернией. GuberniaTV

На территории Песчанокопского района функции по защите прав потребителей осуществляют: районная межведомственная комиссия Администрации района и территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах. Отмечается тенденция разрешения споров между потребителями и продавцами в допретензионном порядке. Учащиеся Песчанокопсккого района принимали участие в проводимой Правительством Ростовской области Олимпиаде, по Защите прав потребителей.

Памятка потребителям: право на судебную защиту.

Я являюсь гражданином одного из государств-членов Евразийского экономического союза. Могу ли я защитить свои права как потребителя на территории другого государства-члена?

Защита прав потребителей

Глобальный симпозиум для регуляторных органов ГСР является крупнейшим ежегодным собранием всемирного сообщества экспертов по регулированию в области информационно-коммуникационных технологий ИКТ. Ниже представлены основные аспекты тех проблем, с которыми сталкиваются регуляторные органы. Изменение поведения потребителей услуг ИКТ — расширение возможностей и защита прав потребителей в цифровую эпоху. Регуляторные органы должны по-новому взглянуть на способы расширения возможностей и защиты прав потребителей, которые все чаще выходят в сеть для работы и игры, общения и покупок.

Принят Палатой представителей 5 декабря года Одобрен Советом Республики 20 декабря года. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:.

Закон "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:. Федерального закона от

По искам о защите прав потребителей суды в прошлом году взыскали 25,6 млрд руб. - Роспотребнадзор

ПЯТЬ ПРИЧИН ОБРАТИТЬСЯ К НАМ ПРЯМО СЕЙЧАС. НАШ ДЕВИЗ - БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В КАЖДЫЙ ДОМ. Задать вопрос юристу бесплатно онлайн без регистрации можно в следующих субъектах Российской Федерации:. Данный расчет является предварительным. Наши эксперты предоставят точную стоимость экспертизы после уточнения деталей.

В ходе ГСР, состоявшегося в Бахрейне (Манама, 3–5 июня года), В документе для обсуждения "Защита прав потребителей в онлайновом.

В ежегоднике Департамента защиты прав потребителя дается обзор ситуации 2014 года

Но обязательным для нас есть досудебное урегулирование споров. Если в результате, без суда невозможно урегулировать конфликт, тогда наша компания предоставляет следующие услуги: представление интересов клиентов в различных судебных инстанциях, сбор пакета нужных документов, анализ документов и доказательств, подготовка к заседаниям в суде и отстаивания прав клиента. Купленная вещь радовала вас недолго: быстро потеряла вид, сломалась или Вас обманули и подсунули совсем другой по характеристикам товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

И ещё почему когда подаю заявление то мне автоматом пишут что земля для личного подсобного хозяйства но под это в городской администрации земли. Почему не предлагают землю под индивидуальное строительство.

Если я могу под строительство получить участок то что могу потом сделать с этим участком.

За пересылку из Канады почтой в Москву пока не знаю. У нас трехэтажный дом, уже в течение 2-х лет, наша канализационная система оставляет желать лучшего, постоянное забивание труб, вонь, плесень, мокрицы, ЖКХ и другие службы по откачке воды и отбросов не реагируют на наши обращения. Вопрос: куда обратиться и куда пожаловаться.

Подземный отпугиватель кротов, bb64. С другой стороны, это бесплатная юридическая помощь тем людям, которые стремятся самостоятельно.

Взысканию долгов по кредитам. Подразумевает погашение процентов за отчетный период с отсрочкой оплаты тела микрокредита обычно дается сроком до 3 месяцев.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Учитесь защищать свои права потребителя
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аникита

    Согласен