+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

О защите прав потребителей 2012

ЗАДАТЬ ВОПРОС

О защите прав потребителей 2012

Кандидат юридических наук, старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса Пермский государственный национальный исследовательский университет , г. Пермь, ул. Букирева, 15 E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. В настоящее время без знания законодательных дефиниций невозможно не только защитить собственные права, но и реализовать их. Одним из проблемных вопросов является наличие определенных знаний о товаре, работе, услуге у потребителя таковых.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию. Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства.

Вы точно человек?

Кандидат юридических наук, старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса Пермский государственный национальный исследовательский университет , г. Пермь, ул. Букирева, 15 E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. В настоящее время без знания законодательных дефиниций невозможно не только защитить собственные права, но и реализовать их. Одним из проблемных вопросов является наличие определенных знаний о товаре, работе, услуге у потребителя таковых.

В части специальных познаний, в юридической литературе исследуется их трактовка как знаний специалистов в различных областях научного знания. Мы же рассмотрим ряд законодательных требований в сфере защиты прав потребителей, проблем их применения и определимся с весьма спорным вопросом о специальных познаниях потребителя в Российской Федерации. Ключевые слова: потребитель; специальные знания; защита прав потребителя; ответственность Под потребителем в настоящее время понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности [2].

Весьма интересен для нас в данном случае пункт 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня г. Таким образом, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам разъяснения указанным документом для рассмотрения судами дел данной категории.

Однако досудебные разногласия и решение вопросов по их поводу между участниками потребительских правоотношений до суда, по сути, не регламентированы данным документом в силу норм Конституции РФ о разделении властей на законодательную, судебную и исполнительную , что, в совокупности с практикой защиты прав потребителя позволяет говорить о наличии проблем, требующих решения.

Одной из важных среди них будет необходимость наличия специальных познаний у потребителя о товаре работе, услуге. Российский законодатель отвел проблемам защиты прав потребителя ряд правовых норм. Анализируя их, мы приходим к выводу о наличии юридической ответственности за нарушение таковых. В частности, потребитель, как указано выше, — это гражданин, ему может быть причинен вред.

Ответственность за таковой возлагается на продавца исполнителя, изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера : он несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Так, закон РФ от 7 февраля г. Кроме того, в п. Немаловажна для нас и позиция закона о защите прав потребителей об имущественной ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги : изготовитель исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров выполнения работ, оказания услуг , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет п.

Таким образом, законодательство о правах потребителя говорит нам о необходимости анализа вопросов о специальных познаниях потребителя, так как от наличия таковых, например, может зависеть и здоровье и жизнь гражданина, следовательно, речь идет о привлечении к юридической ответственности в том числе уголовной. Следует отметить, что потребительским правоотношениям свойственны различные возможности применения специальных познаний.

В частности, в ч. В данном контексте проблемой может являться вопрос о понимании потребителем характеристик товара работы, услуги на этапе вовлечения его в потребительские правоотношения. Например, при покупке технически сложного товара.

В силу специфики правового регулирования вопросов защиты прав потребителя следует сказать о регулировании отдельных вопросов подзаконными нормативными актами. К их числу относят: системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, автомобили легковые, мотоциклы, мотоблоки, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Многие из них при неправильном конструктивном содержании и эксплуатации могут причинить вред и материальный и физический, как непосредственно потребителю, так и иным лицам. Весьма интересен и п. Он говорит о наличии права выбора вида требований, которые в соответствии со ст. Кроме того, нам следует обратить внимание и на иное — существенные недостатки работ либо услуг.

Указанный выше закон о защите прав потребителя и постановление Пленума ВС РФ данные ситуации связывают с обязанностью, например, продавца, предоставлять надлежащую информацию о товаре.

Следовательно, законодательство о защите прав потребителя дает ряд императивных норм о необходимости наличия специальных познаний у продавца изготовителя, исполнителя и предполагает их у потребителя. Интересен и следующий факт. Согласно п. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Указанное требует понимания объективной действительности например, требует понимания процессов строительства потребителем , говорит о наличии определенных знаний и необходимости их получения.

Отметить следует и вытекающий из ч. По общему правилу предусмотрено, что указание на ее размер фиксируется в договоре квитанции, заказе между потребителем и исполнителем. Практически оценку стоимости произвести должен сам потребитель, а принимающий, например, от имени исполнителя сотрудник условно поверить этому, либо потребитель должен согласиться с исполнителем об указываемой им стоимости в договоре по закону: исходя из цены материала вещи , существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было; на практике: оценкой исходя из вида, характеристик вещи.

Данное проблематично в силу возможных злоупотреблений правом потребителем, что при негативном развитии ситуации обязует исполнителя возвратить потребителю заказчику стоимость утраченной вещи в двухкратном ее размере.

Кроме того, это может иногда занизить реальные затраты на вещь произведенные потребителем например, по транспортировке, поиску вещи и т. Таким образом, в результате несогласованных действий и изменчивости обстановки права потребителя могут быть нарушены.

Однако есть и ряд определенных требований к представителям интересов потребителя. Так, например, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы должны иметь статус юридического лица, что немаловажно для потребителя и требует понимания организационно правовых форм таковых лиц и процессов их деятельности. Отметим, что указанные органы и организации могут помочь реализовать право на защиту своих прав как конкретному потребителю, так и неопределенному кругу лиц.

Кроме того, в силу п. Также орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело и по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу например, ст.

Заключение указанных органов ст. Но такое заключение доказательством по делу в гражданском судопроизводстве не является. Общественные же объединения потребителей их ассоциации, союзы для осуществления своих уставных целей вправе проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров работ, услуг , а также соответствия потребительских свойств товаров работ, услуг заявленной продавцами изготовителями, исполнителями информации о них.

Указанное предоставлено им ст. Данные нормы, в частности, позволяют говорить о наличии еще одной группы специальных познаний — в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, в настоящее время законодательство о правах потребителей весьма специфично и требует понимания многих процессов, вещей, механизмов и законодательства. Так, например, закон о защите прав потребителя и вышеуказанное постановление Пленума Верховного Суда говорят о верховенстве договора между потребителем и продавцом исполнителем и др.

В связи с этим потребителю, например, следует, вступая в правоотношения, знать нормы гражданского законодательства и нормы потребительского права то есть обладать специальными юридическими знаниями.

В частности, чтобы избежать возможных негативных ситуаций, потребителю рекомендуется при заключении договора предусматривать более строгую ответственность второй стороны за нарушение прав потребителя, что опять-таки не всегда возможно: во-первых, так как потребитель может не знать всех технических, юридических, иных аспектов; во-вторых, на практике ему приходится соглашаться с условиями того договора, который предлагает вторая сторона для подписания заключения , хотя и последнее можно оспорить.

Потребителю рекомендуется обращать внимание и на сроки устранения недостатков товара, услуги или работы, указываемые в договоре. Итак, предлагаемые рекомендации как и практика защиты прав потребителя не должны быть орудием злоупотреблений. Они направлены на улучшение правовой грамотности граждан.

Их основа — это специальные познания о специфике законодательства о правах потребителя и их применению. Ведь многие, зная законодательство, пытаются доказывать принадлежность товара определенному ритейлеру, без чеков и договора, требуя возмещения якобы нанесенного ими вреда посредством использования, например, своих знакомых как свидетелей приобретения товара.

Нередки ситуации получения определенных, увеличенных намного, чем указанных в законодательстве, процентов за просрочки условий договора или двукратное возмещение вещей, утраченных исполнителем. В заключение укажем на необходимость повышения юридической грамотности граждан потребителей посредством средств массовой информации как варианта получения так необходимых потребителю специальных познаний.

Пункт 53 постановления Пленума ВС РФ обязует ответчика в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера противоправными в отношении неопределенного круга потребителя и прекращении этих действий, исходя из статьи 46 закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения суда через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

При этом в случае нарушения, затрагивающего интересы неопределенного круга потребителей, суд вправе направить копию вступившего в законную силу решения суда для обнародования в официальном печатном издании — государственном или муниципальном.

Библиографический список Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федер. Доступ из справ. О защите прав потребителей: закон Рос. Федерации от 7 февр. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей [Электронный ресурс]: постановление Пленума Верхов. Об утверждении перечня технически сложных товаров [Электронный ресурс]: постановление Правительства Рос.

Федерации от 10 нояб. Доступ справ. Вход на сайт. Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей — гг.

Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг.

Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Сфера практики: Права потребителей 28 июня года Пленум Верховного Суда Российской Федерации утвердил новое Постановление о толковании ряда вопросов, возникающих в потребительских спорах.

Предыдущее было принято 18 лет назад. Остановлюсь лишь на тех моментах, которых не было в аналогичном Постановлении Пленума ВС от года, либо отличны от ранее данных толкований.

Почему сие разъяснение революционно? А ведь это самый значимый объем страховых возмещений. Все это стало возможным, потому как для страховой компании выплатить возмещение сегодня или через год, по суду, разницы, в первую очередь финансовой, не было.

Поскольку именно применение потребительского законодательства для страховщика было стимулом решения споров без суда. Наглядный пример. Почувствуйте разницу. Очень важно разъяснение, данное словно для детей, в части применения потребительского законодательства к отношениям по предварительным договорам пункт 4 Постановления.

В данном документе содержится два раздела: 1. О применения норм материального права; 2. О применения норм процессуального права. Во втором разделе этого документа рассмотрены следующие вопросы: — приостановление производства по гражданскому делу до разрешения другого дела, рассматриваемого в гражданском, уголовном или административном производстве, допустимо в том случае, если факты и правоотношения, которые подлежат установлению в порядке гражданского, уголовного или административного производства, имеют юридическое значение для данного дела; — по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере ; — в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине.

Исходя из содержания рассматриваемого документа, в нем изложены, в том числе, следующие выводы. Правовые последствия нарушения договора об оказании посреднических услуг, хотя и не содержащего условия о стоимости таких услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Отсутствие в договоре об оказании услуг указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ , в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Действия ресурсоснабжающей организации по прекращению поставки ресурсов организациям-потребителям, к сетям которых подключены абоненты, своевременно оплачивающие использованные топливно-энергетические ресурсы, при отсутствии соглашения о подаче топливно-энергетических ресурсов таким абонентам, в том числе гражданам-потребителям, являются незаконными.

Следует отметить, что положения, закрепленные в Постановлении N 17, во многом изменяют практику судов общей юрисдикции, в том числе Верховного Суда РФ.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Принят Палатой представителей 5 декабря года Одобрен Советом Республики 20 декабря года. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь.

Постановление пленума вс о защите прав потребителей 2012

Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется.

Предприятия-производители могут осуществлять ремонт и обслуживание продуктов длительного пользования самостоятельно. ЗПXVI от ЗП 60 -XVI от ЗПXV от Настоящий закон устанавливает правовые основы защиты государством лиц, выступающих в качестве потребителей. Парламент принимает настоящий органический закон. Глава I.

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в издание ежегодника. Предисловие год стал для вышедшей из кризиса экономики Эстонии периодом умеренного роста — валовой внутренний продукт государства вырос примерно на три процента.

Перейти к аудиокниге. В качестве средства навигации к книге прилагается Алфавитно-предметный указатель.

Закон о защите прав потребителей 2012

Skip to content. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданс Международные договоры Российской Федерации Если международным договором Российской Федерации установлены иные правил Права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Права потребителей на просвещение в обл

Авторы анализируют актуальные вопросы подведомственности и подсудности споров с участием потребителей, восполняя данные Верховным Судом России разъяснения случаями, когда спор с участием потребителя подведомствен арбитражным судам. Круг прав, регулируемых законодательством о защите прав потребителей. О постановлении пленума верховного суда.

Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства. Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N I "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

По итогу развод в суде дали, без каких либо проблем. Я хочу сказать спасибо всей команде Право Групп и. Наталья Алексеевнанаследственные споры Цель обращения: Получен отказ нотариуса по выдаче свидетельства о праве собственности на наследство по закону.

Закон РФ о защите потребителей. Пленум Верховного суда о защите прав потребителей: основные правила, сформированные в.

Как её правильно написать по факту выявленных нарушений при проведении проверки. Написание объяснительной об допущенной ошибке в работе. Скачать образец объяснительной записки, примеры. Можно ли не писать записку.

Таким образом, по КАСКО подлежат возмещению риски, связанные с причинением вреда имуществу. Следует обратить внимание на то, что риски, предусмотренные по полису ОСАГО, не покрываются по программе КАСКО.

Интернациональная, 174, каждый вторник месяца с 14. Гапликов Государственный Совет Правительство Органы исполнительной власти. Администрацией города Вологды в соответствии с принятыми правовыми актами организован прием граждан в целях оказания бесплатной юридической помощи.

Кроме собственно исковых заявлений, мы готовим встречные иски, пишем отзывы и возражения на. Стоит отметить, что это довольно сложная и кропотливая работа.

Если вы полно и откровенно расскажете о правовой проблеме и донесете суть, рекомендации окажутся полезными. Бесплатная юридическая консультация по горячей линии.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Христофор

    Вы попали в самую точку. Мысль хорошая, согласен с Вами.

  2. Артемий

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить.