+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книгу жалоб и предложений где зарегистрировать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книгу жалоб и предложений где зарегистрировать

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам. Содержание статьи: Чем регламентируется наличие? Где находится и когда предъявляется?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Добрый день! Подскажите, для ИП где надо регистрировать книгу отзывов и предложений и надо ли ее регистрировать вообще?

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье. Содержание: Определение книги жалоб и предложений Оформление документа Правила регистрации и использования Как написать отзыв?

Ответственность за нарушения и штрафы за отсутствие Что делать, если книга жалоб не была предоставлена? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :.

Законодательство, действующее в России, обязывает всех российских предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам, а также все государственные и местные учреждения, иметь у себя книгу жалоб и предложений, официально называемую книгой отзывов и предложений. Любой покупатель может написать в ней отзыв на работу предприятия или оставить на него жалобу. Таким образом, можно сказать, что она служит для эффективной связи между покупателем и продавцом.

Книга жалоб и предложений считается официальным документом. Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения. Читайте также в нашей статье , как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета. В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:. Книга и ручка для внесения записей, которые невозможно стереть, должны находиться в месте, доступном для любого посетителя.

Записи делаются клиентами в отведенных для этого местах на одной стороне страницы. На обратной же стороне в течение 5 дней после обращения потребителя должны быть зарегистрированы меры , принятые предприятием в связи с таким обращением, при этом рассмотрено оно должно быть в течение двух дней после подачи.

Найти и скачать бланк для оформления книги жалоб и предложений вы можете тут. О принятии мер нужно также сообщить и человеку, оставившему запись. Уведомление о принятии мер должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них предназначен для клиента, оставившего жалобу, а второй должен храниться в учреждении в течение 12 месяцев после решения проблемы.

Хозяин фирмы обязан строго следить за состоянием документа и регулярно проверять его. В случае, если листы в документе не были израсходованы в течение года, его владелец должен продлить его использование до того момента, как все листы будут использованы, и только после этого заводить новый журнал.

Книгу жалоб и предложений, согласно российскому законодательству, необязательно регистрировать. Однако в некоторых регионах этот документ обязательно регистрируется в местных органах власти. К примеру, в Москве регистрация документа проходит в администрации района , где находится организация, регистрирующая книгу.

Предоставление книги потребителю по первому его требованию является обязательным, что зафиксировано в пункте 8 Постановления Правительства РФ от Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. При написании жалобы в книгу замечаний и предложений покупатель должен руководствоваться следующими правилами :. Следует отметить, что в журнал могут вноситься как отрицательные, так и положительные отзывы, а также заметки, выражающие благодарность за предоставленные услуги.

Нарушения, связанные с книгой отзывов и предложений, регламентируются статьей Нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Эта статья применяется по отношению к любому нарушению Правил продажи отдельных видов товаров и предусматривает наложение на нарушителей — физических, юридических и должностных лиц — штрафов. При этом самые крупные штрафы предусмотрены за совершение правонарушения юридическими лицами, а самые маленькие накладываются на физических лиц. Читайте также в следующей статье , есть ли у потребителя возможность вернуть новый телефон в течение 14 дней в магазин.

За отказ в предоставлении клиенту жалобной книги предусмотрен штраф, единый для физических, юридических и должностных лиц, указанный в части 3 статьи Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор. Если клиент потребовал у продавца книгу отзывов и предложений, но она не была ему предоставлена, возможны следующие варианты развития событий:.

Отзыв нужно составить в двух экземплярах, а на экземпляре, предназначенном для клиента, должна стоять отметка владельца фирмы о принятии отзыва. Рассмотрение заявления Роспотребнадзором может длиться до 30 дней.

По прошествии этого срока, выносится решение касательно обращения гражданина и принимаются меры, о которых уведомляется гражданин. Каждый человек является потребителем тех или иных услуг. Этот факт делает защиту прав потребителей важной стороной нынешнего законодательства, а знание своих прав делает потребителей менее уязвимыми перед возможными фактами произвола со стороны предоставляющих услуги организаций. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно!

Книга жалоб и предложений

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:.

Книга жалоб и предложений. Регистрировать надо?

Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей. Полная версия. Книга жалоб и предложений. Регистрировать надо? Показывать комментарии. Скопировать ссылку на сообщение.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:. Любая жалоба пишется в произвольной форме. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.

Юридический Форум Адвоката Студенецкого Юридический форум Адвоката Студенецкого - это бесплатная юридическая консультация , форум юристов и форум адвокатов в одном сайте. Участники нашего форума юристов ответят на Ваши вопросы.

Каждый этап проектирования имеет свои сложности и юридические особенности На некоторые виды деятельности в обязательном порядке требуется согласование

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн.

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Об этом и пойдет речь в статье. Содержание: Определение книги жалоб и предложений Оформление документа Правила регистрации и использования Как написать отзыв? Ответственность за нарушения и штрафы за отсутствие Что делать, если книга жалоб не была предоставлена?

Где регистрировать книгу отзывов и предложений?

Если юрист в онлайне - он вам обязательно ответит. Благо народа - вот высший закон. Лучше потратьтесь и погоорите с хорошим юристом при личной встречи. Есть хороший сайт по борьбе с нерадивыми страховыми компаниями. Вопрос Возможно ли у Вас получить юридическую консультацию. Юридическая консультация понедельник - пятница с 10ч.

Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

Моей дочери и ее мужу по 30 лет у них 3 детей ,самому младшему 1год и 2 мес. В каждом регионе России свои программы поддержки молодых и многодетных семей.

Согласование с управами / Регистрация Книги жалоб и предложений

Несмотря на бесчисленное множество всевозможных юридических консультаций, сайтов, аккаунтов и блогеров получить квалифицированную помощь затруднительно, поскольку поиск юриста онлайн (по горячей линии или консультирующего вживую) осложняется большим объемом информации.

Между тем, решить сложный вопрос сможет только подготовленный военный юрист, который поможет не только понять суть проблемы, но и окажет содействие в ее фактическом разрешении. За услугами такого юриста следует обращаться, когда есть желание бороться до победного решения суда.

Он вспоминает случай, когда после смерти человека одни его родственники вступили в наследство, а другие, зная об этом, не отреагировали. И лишь спустя семь лет, когда все исковые сроки давно закончились, опомнились. По словам Мешкова, если речь идёт об уголовных делах, люди звонят адвокату только из кабинета следователя. С момента запуска компании уровень правовой грамотности людей практически не изменился.

Если недостатки обнаружены до истечения 15 дней после покупки, вернуть машину и расторгнуть договор с банком будет проще. По завершении этого периода возврат также возможен, но потребует более серьезных усилий. Для расторжения невыгодного кредитного договора потребуется помощь юриста и обращение в суд.

Этот вариант самый сложный, поскольку банковские договоры крайне редко содержат юридические ошибки.

Москвы мы оказываем бесплатную юридическую помощь населению. Получить бесплатную юридическую помощь вы можете по телефону или в офисе организации по предварительной записи.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. riffxoppick

    Мне кажется я где-то уже читал про это