+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как отвечать на письма с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как отвечать на письма с жалобами

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

Ответ на жалобу — образец письма

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций. Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер. Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить.

Ответ на обращение обязательно начинается с шапки. В ней указываются контакты стороны, которая отвечает на жалобу, а также контакты того, кто заявлял претензию в магазин или орган. Они должны быть идентичны тем данным, которые были указаны в самой жалобе. Магазин ответчик должен обратиться к заявителю.

Лучше всего сделать это официально, но не слишком сухо. В первом абзаце излагается позиция ответчика. Если заявление было признано верным, тогда в этой части должно присутствовать и краткое извинение. Если же заявление отклонено, то тут лишь указывается сам факт отказа.

Далее структура разнится в зависимости от реакции на жалобу. Если заявление отклонено, то ответчиком излагаются фактические обстоятельства с его точки зрения. Все факты должны быть подтверждены доказательствами, приложенными к документу, или свидетельскими показаниями в письменной форме.

Если обращение заявителя было признано объективным, тогда вместо изложения фактических обстоятельств ответчиком описывается, какие меры были приняты и какие требования заявителя будут исполнены. Следующим абзацем принято благодарить заявителя за его обращение вне зависимости от того, какое решение по жалобе было принято. Считается, что таким образом ответчик демонстрирует своё позитивное отношение к активной гражданской позиции потребителей. Для отклонённых жалоб возможен ещё один абзац, направленный на поиск компромисса.

Магазин может предложить какое-то скидочное предложение, или возможность получить товар бесплатно. Здесь же указывается, каким образом покупатель может выступить за компромисс номера контактных телефонов или даты, когда потребитель может получить свой подарок в торговых точках сети. Несмотря на то, что ответ на жалобу — это официальный документ, и оформляется он в официально-деловом стиле, в отличие от самой жалобы, в них часто допускается использование эмоционально окрашенных слов, которые призваны успокоить потребителя, настроить его на позитивный лад.

Законодательством и деловодством такой подход не запрещается. Как ответить на жалобу потребителя правильно? Ответ должен быть подан той же формой, что и сама претензия, если другое не было указано в её тексте. Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.

Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении. Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный направить по почте , оставив свой личный адрес. Если обращение подавалось устно, то ответ на него также может быть передан в устной форме.

В то же время правило гласит, что если гражданин потребует отреагировать письменно, отказать ему нельзя. На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон даёт тридцать дней.

Если для того, чтобы дать правильный и полный ответ нужно больше времени, то срок ответа может быть продлён ещё на тридцать дней, но только после того, как заявитель будет должным образом об этом проинформирован. Коллективный характер жалобы не является причиной отвечать каждому заявителю отдельно. Письменный ответ присылается лишь представителю, чьи контакты были указаны в шапке.

Письменный ответ на жалобу посылается по адресу, который был указан в шапке заявления, или передаётся клиенту лично в руки. Если документ передаётся по почте, то в отделении гражданин должен будет подписать лист о получении.

Если же ответ передавался лично, то подпись ставится прямо в специальном журнале магазина либо органа, куда направлялась жалоба. Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч если вопрос касается физического лица , либо от ста до пятисот тысяч рублей если дело касается юридического лица.

Кроме того, неоднократное игнорирование жалоб заявителей может привести к тому, что ответчик будет лишён торговой лицензии, либо временно ограничен в праве на ведение предпринимательской деятельности.

Если же игнорирование жалоб привело к нанесению вреда человеку или группе людей , то такие действия могут быть расценены как уголовное преступление.

Главное, что стоит помнить во время выяснения отношений с государственным органом, магазином или подрядчиком — они обязаны дать ответ на жалобу клиента.

Образец поможет понять, правильно ли был оформлен этот документ что не менее важно, ведь из-за нарушения формы ответ может считаться недостаточным, что также влечёт за собой юридические последствия.

Закон полностью на стороне заявителя, поэтому не стоит бояться отстаивать свои права. Содержание Когда требуется писать ответ на жалобу Структура ответа Как и куда отправляется ответ Какова ответственность за игнорирование Заключение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Не нашли ответа на свой вопрос? В некоторых случаях последней инстанцией, куда может обратиться для защиты собственных интересов и прав гражданин Эта форма комментариев находится по защитой антиспам. Уведомление о. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Письмо клиенту. Как ответить на агрессивное письмо

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки.

Ответ на претензию: два сценария

Это я кратенько, тезисно, без выражений, исключительно для передачи сути дела. Да — беспредел, да — законы не соблюдают, отвечаю я. И добавляю каждый раз, что только вы можете поставить на место зарвавшегося негодяя, ходить по судам для этого придется, и не так уж это бесполезно.

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия : устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Клиент всегда прав!

Письмо-ответ, как это собственно следует из названия, составляется в ответ на инициативное письмо — запрос , просьбу , приглашение , предложение. В случае положительной реакции готовится письмо-согласие, отрицательной — письмо-отказ.

Образец письма-ответа

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке.

В прошлый раз мы говорили о критических ошибках , которых следует избегать при работе с агрессивными письмами клиентов. Также я обещала Вам в помощь пошаговый алгоритм, которым можно воспользоваться в этой непростой ситуации.

Как заставить госорганы и КСК отвечать на обращения и жалобы в срок

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал. Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:.

Образец письма-ответа на жалобу

Также благодарны Пашкевичу Александру Николаевичу и Савчук Ирине Михайловне за юридическое оформление и сопровождение сделки.

Спасибо за оказанные услуги. Все было предоставлено на высоком уровне. Впервые обратилась в агентство по вопросу приобретения квартиры еще в 2013 году. Так получилось, что со мной стала работать Алла Викторовна, чему я очень рада.

Еще раз хочу поблагодарить за профессионализм, своевременные советы и хорошее общение не только по делу, но и в жизни. Очень приятное обхождение как с продавцом, так и с покупателем.

Образцы ответов на жалобы Список образцов ответов на жалобу; Как правильно написать письмо Как правильно отвечать на письма-претензии:​.

Во-вторых, юристы определят предварительную стоимость затрат на решение вашей проблемы и пути их снижения. После того, как между нами будет согласована взаимовыгодная стоимость услуг, компания подготовит договор об оказании услуг, благодаря которому вы будете уверены в наших намерениях. Кроме того, в наших договорах обязательно прописывается раздел об ответственности специалиста за разглашение конфиденциальной информации, полученной от клиента.

Как долго длится консультация. Консультация по времени не ограничена. Но адвокат оставляет за собой право завершить разговор по окончании консультации.

Меня не будут зазывать в офис.

Неповрежденные детали при этом вычитаются. Чтобы сделать правильный выбор, следует проконсультироваться у специалиста, который изучит условия договора.

Различаются только меры пресечения. Если водитель по каким-то причинам не оформил международный полис, его ждет: Крупный, значительно больше стоимости полиса, штраф.

Полная конфиденциальность Безоговорочная гарантия конфиденциальности в отношении сведений в вашей заявке, которые вы указали для связи. Как это работает Первое. Как мы работаем 1 Мы принимаем ваш звонок или заявку и соединяем вас с юристом 2 Вы рассказываете о своей проблеме юристу и формулируете вопрос 3 Юрист дает бесплатную консультацию о способах решения вашего вопроса Консультации юристов Юрист по недвижимости Сделки с недвижимостью имеют много подводных камней.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мирослав

    Вы определенно правы

  2. Филарет

    Автор +1

  3. Трифон

    Хорошо! Все бы так писали :)

  4. Станислава

    До какого времени?

  5. downcompnens

    Лады, заинтриговал...

  6. ruptcamowood

    Все не так просто