+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Аэрофлот компенсация за задержку багажа

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Смотреть комментарии. Марьяна Торочешникова: В России начали действовать долгожданные поправки о повышении компенсации за задержки авиарейсов и потерю багажа. Поправок к закону о компенсациях авиапассажирам ждали с прошлого года, когда пришло известие о присоединении Российской Федерации к Монреальской конвенции о международных авиаперевозках. Теперь за задержку рейса и утрату багажа авиакомпании обязаны платить значительные суммы, правда, изменения касаются только международных рейсов. На что можно рассчитывать, и как вернуть деньги за несостоявшийся полет?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежедневно самолетами данной фирмы летают сотни людей, большинство из которых имеет с собой багажные вещи, а также практически у каждого пассажира есть ручная кладь.

Компенсация от Аэрофлота

Смотреть комментарии. Марьяна Торочешникова: В России начали действовать долгожданные поправки о повышении компенсации за задержки авиарейсов и потерю багажа. Поправок к закону о компенсациях авиапассажирам ждали с прошлого года, когда пришло известие о присоединении Российской Федерации к Монреальской конвенции о международных авиаперевозках.

Теперь за задержку рейса и утрату багажа авиакомпании обязаны платить значительные суммы, правда, изменения касаются только международных рейсов.

На что можно рассчитывать, и как вернуть деньги за несостоявшийся полет? А если перевозчик - банкрот? Расспросим об этом председателя правления Конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина и юриста компании "Compensair" Александру Скибу.

Собираются ли законодатели что-то предпринимать для тех пассажиров, которые передвигаются внутри страны российскими авиакомпаниями? Александра Скиба: Конвенция не фиксирует сумму конкретных платежей, и человеку, который летел из России, особенно если это российские авиалинии, все равно нужно будет доказывать понесенные убытки в судах.

Все зависит от авиакомпании. Если был рейс из России в Европу или в другую страну, где чтят закон, то, скорее всего, если пассажир заявит претензию и обоснует свои расходы, скорее всего, авиакомпания вступитним в диалог, и они смогут прийти к некоторому консенсусу. Есть подозрение, что российские авиакомпании все равно будут максимально снижать убытки, которые понес пассажир, либо ждать повестки в суд. Дмитрий Янин: Монреальская конвенция дает людям шанс, но в случае увечья все равно придется взыскивать ущерб через суд, а в случае гибели человека в Воздушном кодексе сейчас прописано два миллиона за труп, а Монреальская конвенция не устанавливает верхнего предела.

Минимальный предел ответственности авиакомпании - в районе десяти миллионов рублей. Что касается внутренних рейсов, у меня нет никаких надежд на то, что Воздушный кодекс года когда-либо будет изменен, и российские пассажиры приблизятся к европейскому стандарту защиты.

Ожидание стоит 25 рублей в час, но можно получить не больше половины стоимости билета, то есть у вас уйдет месяца полтора, чтобы выйти на половину стоимости билета, питаясь в аэропорту и оставляя там остатки своей зарплаты. Мы значительно отстаем по части прав авиапассажиров , и хорошо, что Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию: дается шанс по серьезным случаям взыскивать деньги за утерянный багаж, задержки рейсов и гибель, но это все через суд, автоматически это не происходит.

Что касается внутренних перевозок, тут проще забыть о том, что с вами произошло, и никакой компенсации не требовать, но добиваться от наших законодателей отказа от обслуживания интересов авиакомпаний.

Александра Скиба: Да. Но, вместе с тем, человек может пойти в суд и попробовать хотя бы доказать вину авиакомпании и взыскать убытки. Я уже не говорю про упущенную выгоду, если ее удастся доказать. Марьяна Торочешникова: И моральный вред. Но это все равно какие-то слезы и копейки. Дмитрий, вы говорили, что новые правила Воздушного кодекса распространяются на международные рейсы вне зависимости от того, на чьей территории произошло несчастье.

Если это, скажем, был самолет Москва - Париж, но упал он где-нибудь под Брянском, то людям все равно будут выплачивать компенсации? Будет действовать директива Евросоюза, которая даже российским гражданам дает те права, которые имеют латыши, эстонцы, болгары, румыны, и здесь мы хотя бы в маленькой части становимся европейцами.

Там почти автоматически может быть решен вопрос с выплатой компенсации по задержке рейса и утере багажа. Что касается компенсации за причинение вреда здоровью, то здесь все равно потребуется более длительная процедура, но она более простая.

А этот отдельный документ излагает потребителям их права, и он очень понятен. В Воздушном кодексе вы не найдете упоминания о десяти миллионах рублей компенсации по Монреальской конвенции. Там есть норма, что это регулируется международным договором, и вы еще потратите как минимум несколько тысяч на юридическую консультацию, чтобы найти эту Монреальскую конвенцию, и чтобы вам пересчитали ваш убыток в соответствии с ней, подготовили документы.

Александра Скиба: Если это "Аэрофлот", то директива распространяться не будет, потому что страна вылета - Россия, и это российские авиалинии. А если это "Эйр Франс", то распространяется. Александра Скиба: Кроме того, если, например, было заявлено, что "Аэрофлот" выполняет рейс, но в дальнейшем оперирующая авиакомпания сменилась на европейскую, то мы идем к оперирующей авиакомпании. Как правило, об этом есть пометка или на табло, или на сайте, где вы покупаете билеты: "оперируется такими-то авиалиниями".

И в дальнейшем, когда эти люди приходят и ожидают посадки, также видно, что рейс совмещенный. Основная причина отказа от поездок - нехватка денег.

И тем более обидно, если деньги нашлись, а перевозчик подвел. В какой момент нужно начинать тревожиться, бегать по аэропорту, искать представителей авиакомпании, собирать бумаги, чтобы потом что-то доказать? Александра Скиба: В первую очередь я бы обратилась на стойку к представителям авиакомпании и спросила о причине задержки. Причину нужно обязательно зафиксировать, чтобы в дальнейшем можно было обратиться в авиакомпанию и сказать: "вы признали, что вина ваша".

Если письменно не получается, представители авиакомпании отказываются это делать, то можно снять на видео, записать аудио. Здесь нужно смотреть по обстановке. Если задерживаются все рейсы, например, нелетная погода, то, скорее всего, ничего не добиться. Дмитрий Янин: Если задержка связана с природными катаклизмами, авиакомпания освобождается от ответственности.

Дмитрий Янин: Но у нас авиакомпании часто пытаются подсунуть под форс-мажор техническую неисправность самолета. Лучше еще до покупки авиабилета посмотреть на сайте Росавиации список "черных" российских авиаперевозчиков, которые плохо летают. Вот "Вим-Авиа" была лидером по числу задержек и опозданий. И, покупая тур, лучше поинтересоваться у туроператора, кто авиаперевозчик, и постараться купить той авиакомпании, которая опаздывает не в каждом третьем перелете.

Марьяна Торочешникова: Авиакомпании не оказалось в "черном" списке, мы поставили штамп о задержке, и что дальше? Писать претензию в авиакомпанию, чтобы вернуть деньги, или идти в суд? Российские авиаперевозчики добровольно перечисляют кому-то какие-то суммы? Александра Скиба: Они часто ссылаются на форсмажорные обстоятельства.

Зачастую, если клиент обращается через имейл, просят прислать физическое письмо на адрес компании с претензией о взыскании понесенных расходов. К сожалению, таков порядок. У нас сейчас в соответствии с процессуальным законодательством есть шесть месяцев на подачу претензии, 30 дней на ответ от авиакомпании, и в дальнейшем общий срок на подачу иска в суд, если авиакомпания отказывается выплачивать требуемую сумму.

Марьяна Торочешникова: И вот сейчас, когда появилась Монреальская конвенция, если речь идет о вылетах за границу, то есть за что посудиться. Дмитрий Янин: Да, и если вы докажете, что вам причинен такой ущерб, что вы были вынуждены арендовать гостиницу и какой-то дополнительный транспорт, то вы имеете право взыскать эти деньги, и здесь лимит достаточно большой - порядка с лишним тысяч рублей.

Марьяна Торочешникова: И это касается всех: и чартерных, и регулярных рейсов? Дмитрий Янин: Это точно касается регулярных рейсов. Как я понимаю, по чартерным рейсам ответственность несет туроператор, а не авиакомпания. Александра Скиба: Европейский регламент распространяется и на чартерные рейсы. Марьяна Торочешникова: А что вообще должна сделать авиакомпания для пассажиров в случае задержки рейса?

Александра Скиба: По закону: от двух часов задержки - людей должны поить водой и предоставить право на два телефонных звонка, два сообщения. Дмитрий Янин: А через четыре часа вас должны обеспечить питанием и в ночное время предоставить гостиницу. Вот это правило с ночлегом недобросовестные российские авиакомпании игнорируют. Они считают часы не с момента задержки, а с момента наступления ночного времени.

Марьяна Торочешникова: Сейчас в московских аэропортах запретили лежать на креслах, сидеть и лежать на полу. И что делать людям? Для чего это? Дмитрий Янин: Мы строим облик нового россиянина Но это, конечно, аномалия. Если есть деньги, если задержка не связана с природными катаклизмами, то нужно идти в отель, брать номер, сохранять чек и потом выставлять счет авиакомпании. Кушаем без спиртного, кормим ребенка, сохраняем чеки. Единственное - лучше действовать не одному, чтобы у вас были свидетели.

Если пошли снимать номера, то всем рейсом, хотя бы группой: обменялись телефонами, записали отсутствующего представителя авиакомпании вы долго бились в аэропорту, но так ничего и не добились, поэтому ушли, вы сильно старались, чтобы вас довезли до гостиницы, но не удалось.

После этого вы собираете чеки, и, долетев до точки назначения, предъявляете сканы в авиакомпанию, прикладываете номер вашего посадочного талона или билета и излагаете ситуацию, ссылаетесь на факты фото- и видеофиксации, свидетельские показания.

Компания считает общий убыток, и наращивать убытки по таким спорам не в их интересах. Александра Скиба: Кроме того, здесь не нужно доказывать вину, авиакомпания в любом случае обязана предоставить ночлег. Марьяна Торочешникова: Бывает, что человек планирует поездку, приходит в аэропорт вовремя, но никуда не улетает, потому что случился овербукинг. Дмитрий Янин: Были попытки "Аэрофлота" легализовать овербукинг, когда продается билетов на самолет, вмещающий человек, например, но Минтранс очень долго этому сопротивлялся.

В том случае авиакомпания должна отправить вас при первой удобной возможности и выплатить компенсацию. В ЕС эта компенсация достаточно высокая скажем, евро. Росавиация достаточно спокойно смотрит на все эти факты нарушений прав потребителей, а в Евросоюзе любое ведомство, связанное с авиацией, отслеживает автоматизм этих выплат за то, что вас не покормили или не отправили.

Марьяна Торочешникова: А сколько можно получить за потерянный багаж, и как доказать, что он был особо ценный? Дмитрий Янин: Если вы не заявляли ценность, то выплата - около тысяч рублей на пассажира. Раньше, по Варшавской конвенции , было значительно меньше, по-моему, рублей за килограмм. Александра Скиба: Это правило действует и сейчас. Внутри России национальное законодательство предусматривает именно рублей за килограмм.

Марьяна Торочешникова: То есть, если вы летаете по России, вам не очень повезло. Марьяна Торочешникова: Вы не получили багаж на выдаче, написали заявление, его объявили в розыск, и через день, через неделю, а то и через полгода вам его вернули.

В какой момент вам обязаны компенсировать стоимость багажа? Александра Скиба: У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти ваш багаж. После этого, если пассажир не получает свой багаж, он может писать претензию, имея документы о том, что багаж не был найден по месту прилета.

Если багаж имеет определенную ценность, то это одна сумма, а если ценность не была задекларирована, то уже другая. Марьяна Торочешникова: Если человек летел летом из Москвы куда-нибудь, где зима, у него был целый чемодан зимних вещей, но багаж пропал, ему кто-то заплатит за это? Он может сам себе купить теплые вещи, пока 21 день разыскивают его багаж, а потом потребовать, чтобы ему за это заплатили? Дмитрий Янин: В некоторых авиакомпаниях такое правило действует.

Заполняя формы о потере, стоит поинтересоваться, какую сумму вы можете потратить для покупки самых незаменимых вещей.

За задержку доставки багажа на 75 часов «Аэрофлот» оштрафовали на 1875 рублей

Anonymous comments are disabled in this journal. Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account. Remember me.

Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете. Аэрофлот — опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

Инцидент произошел на рейсе Калининград — Москва — Омск. Пассажир доверил перевозчику чемодан с сувенирами, личными вещами, подарками и скоропортящимися продуктами. Общий вес сданного в багаж имущества составил 20 кг.

Без разрешения перепечатка запрещена. Для перепоста в личных!

Поиск самых дешевых авиабилетов на сайтах авиакомпаний и в системах бронирования авиабилетов. Выбор самых низких цен на авиабилеты из всего возможного.

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Катя, вы уже отдыхать начали прямо в самолёте?! От Анапы до Геленджика км, а не с лишним км. Вы предпочли бы что - долететь или..? Вот и подумайте над этим.

Быстрая помощь в покупке авиабилетов. Настройте другие типы пассажиров и классы перелёта.

Аэрофлот компенсация задержка багажа

Несмотря на то что Шереметьево удостоился звания самого пунктуального аэропорта Европы, задержки и отмены рейсов при такой загрузке — не редкость. В этой статье мы расскажем, что делать и на что можно рассчитывать, если ваш рейс в Шереметьево задержали. Также текущий статус любого рейса можно узнать позвонив в автоматизированную систему информирования по номеру 7 и назвать пункт назначения или номер рейса. Его маршрутная сеть охватывает свыше направлений, из которых более половины рейсов приходится на страны дальнего зарубежья. С 30 июня по 3 июля г в Шереметьево было задержано двадцать рейсов авиакомпании Bulgaria Air. Пассажирам не были предоставлены необходимые услуги. По случаю несоблюдения прав пассажиров проводится проверка. Из-за непогоды 13 июля г было отменено 14 рейсов, а 16 августа — 20 междугородних и внутрироссийских рейсов.

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Вопрос какие документы от суда нужны для подачи документов в страховую. Вопрос такой пол года назад меня лишили водительских прав по статье 12. При перестроении ,я пересек сплошную линию, это зафиксировала камера висящая на светофоре, через 100 м меня останавливает инспектор показал мне видео со своей видеокамеры и пытался выписать постановление о правонарушении, был бы он прав и лишили бы меня водительского удостоверения.

Багаж и компенсация за моральный и финансовый ущерб Добрый день. потребовать у Аэрофлота компенсацию за моральный ущерб и выплату за . по возмещению ущерба по задержке багажа (не по утере!)?

Чем подробнее вы опишите свою ситуацию, тем полнее будут рекомендации нашего специалиста. Важно понимать, что не всегда можно решить проблему путем онлайн-общения, поэтому специалист может посоветовать вам обратиться за очной консультацией.

Вопрос можно ли человека лишить В на Ж через 20 лет и как я понимаю как бы задним числом. Почему когда он после плоуголичного перерыва прописывался, его прописали И НЕ сказали ,что он утратил вид на жительство.

У меня внучке 3 года, а дет. Сказали, что только по очереди, мы 69 в очереди. Но нам уже 3 года.

В этом случае специалист расскажет детально, как это происходит. Помимо этого помощь юриста может заключаться и во всех вопросах, связанных с оформлением пенсии. Если же ее размер по каким-то причинам человека не устраивает, то с помощью услуг юриста можно добиться пересмотра выплат. Многие военные заслужили статус участника боевых действий.

Анализ применяемых правовых актов. Анализ имеющихся доказательств на предмет относимости, допустимости и достоверности.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. agperwaldsu

    Поздравляю, какие слова..., отличная мысль

  2. Владилен

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. rubmencqua

    Своевременный ответ

  4. righnsattifur

    В жопу трезвый студент… Отелло промахнулся! Слышен денег громкий шелест – это лох пошел на нерест! СУДЬБУ, КАК ЖЕНЩИНУ, СЛЕДУЕТ УДИВИТЬ ХОРОШИМ КОНЦОМ И ВНЕЗАПНЫМ ПОВОРОТОМ. Сколько государство не обманывай, своего все равно не вернешь.

  5. Будимир

    Извините, сообщение удалено

  6. Кира

    Посвящается всем, кто ждал хорошего качества.