+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на работу отдела продаж

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба на работу отдела продаж

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации. Прежде всего, жалоба подтверждает желание клиента сообщить о своем недовольстве или причине обиды. Поскольку расширение круга клиентов зависит именно от лояльности текущих потребителей, при правильной организации работы с поступающими их претензиями можно добиться прогресса своей компании и повышения лояльности целевой аудитории, со стабильным ростом доходов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Давайте вспомним задачку из школьного учебника математики про бассейн в который по одной трубе втекает вода, а по другой трубе вытекает.

Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов

Please correct e-mail address. Please correct phone number. Please enter letter, number or punctuation symbols. Оно великолепно описывает управление любым бизнесом: как только дирекция выпускает из виду своих подчиненных, начинается хаос.

Кто-то забыл перезвонить клиенту, составить КП, отправить счета, кто-то за неделю не обработал ни одной входящей заявки, рассчитывая, что этим займется коллега, кто-то вроде бы пытается обслуживать клиентов, но если прислушаться — такого хамства ни одна программа лояльности не сгладит.

А другой просто уволился из компании, прихватив с собой всю базу клиентов, собранную в Excel. Проблемы могут быть разные, но очевидно одно — каким бы ответственным ни казался отдел продаж, он требует контроля. Очевидным решением при желании взять под контроль менеджеров по продажам является внедрение CRM-системы и ее оптимизация под бизнес-процессы! Зарегистрируйтесь на тестовый период использования CRM-системы и начните с простого: пусть менеджеры постепенно переносят все контакты из Excel в единую систему, создают новые сделки, оставляют комментарии не на полях блокнота, а в задачах CRM.

Это поможет им освоиться в системе, понять, что работа в CRM не занимает много времени, а наоборот — помогает держать всю информацию под рукой и эффективнее работать с клиентами. Подавайте хороший пример. Когда адаптация закончится, своими силами или с помощью подрядчика настройте CRM-систему индивидуально под ваши бизнес-процессы.

Чтобы контролировать работу менеджеров и не быть при этом излишне навязчивым, заострите внимание на следующих моментах: Регламент и стандартизация работы отдела. Когда менеджеры увиливают от выполнения своих обязанностей, перекладывают ответственность на сотрудников, не понимают своих зон ответственности, когда нет взаимопонимания между отделами, — вам нужно разработать регламент работ.

Когда схема удержания клиентов не эффективна, когда поступают жалобы на качество обслуживания, — вам нужно стандартизировать работу отдела продаж. Четко прописанные регламент работы и стандарты обслуживания в перспективе улучшают продуктивность работы и повышают прибыль.

Как это выглядит в amoCRM? И не забывайте время от времени корректировать регламент в зависимости от изменений бизнес-процессов компании. Контроль разговоров с клиентами. IP-телефония в наши дни — это не роскошь, а необходимый инструмент в отделе продаж. Она многоканальная, интегрируется с CRM-системами и дает аналитику по звонками и сотрудникам. Как с ней работать:. Подробно о том, как внедрить и эффективно использовать телефонию Binotel в отдел продаж мы писали в этой статье.

Ключевые показатели эффективности. Финансовый результат — не всегда объективный показатель работы менеджера. К примеру, перед вашим подчиненным стоит цель — выполнить план продаж в N долларов за месяц. Он его выполняет без труда — но за счет одного постоянного клиента, не прилагая усилий для работы с новыми лидами.

Такая ситуация не может быть приемлемой, ведь компании нужна почва для последующих продаж, а необработанные заявки — это потеря прибыли.

Поэтому помимо финансовых показателей нужно контролировать менеджеров на более ранних этапах воронки продаж: приеме лидов, формировании предложения, отработке возражений. Какие ключевые показатели эффективности вы можете контролировать в CRM:. Не так давно к нам обратилась крупная производственная компания для комплексной автоматизации отдела продаж и индивидуальных доработок системы.

Одной из задач, поставленной перед нами, стало создание системы контроля менеджеров и настройка ведение отчетности по работе отдела продаж. Мы решили на примере показать вам, какие шаги нужно предпринять для установки контроля над отделом. Главное, помните, что каждая компания уникальна, и то, что подошло одним станет проблемой для других. На момент обращения в отделе продаж уже использовали amoCRM, но из-за ряда ошибок в построении воронки и неточном налаживании бизнес-процессов заказчик не получал четкие аналитические данные по работе менеджеров, не имел данных о соотношении целевых и нецелевых заявок, и не знал, из какого рекламного источника пришел клиент.

Как мы решили эту проблему с помощью amoCRM? При использовании CRM в отделе продаж важно правильно выделить ключевые и промежуточные этапы, которые проходит клиент с момента заинтересованности в продукте до реализации и даже повторной покупки. К каждому этапу привязывается показатель, который менеджер должен обязательно фиксировать, чтобы была возможность замерять данные, проводить сквозную аналитику и планировать стратегию работы на следующий период.

Компания заказчика работает как с розничными покупателями, так и с дилерами. Алгоритм работы менеджеров при продаже оборудования дилерам отличается от алгоритма работы с розничным покупателем: первый отличается относительной простотой, в то время, как во втором случает необходимо больше точек касания с клиентом.

Поэтому мы разработали отдельные воронки продаж под каждое направление. Если раньше в amoCRM менеджеры вносили только проверенные обращения, то теперь в системе обязательно должны фиксироваться данные по каждой заявке и каждому звонку.

Это позволит вести статистику всех обращений, выяснять соотношение реальных клиентов, нереализованных и ошибочных заявок спама. Главное — такое решение создаст целостное представление о причинах отказов от услуг компании, что поможет эффективно работать с возражениями потенциальных клиентов.

Такие обращения собираются в единую базу, по которой будет совершена е-мейл рассылка с информацией о скидках на услуги. Это нужно для определения соотношения целевых и нецелевых заявок, процента обработанных обращений, причин отказа и других показателей, необходимых для построения аналитических отчетов.

Некоторым этапам были присвоены обязательные к заполнению поля: сделка не будет переведена на следующий этап, если их оставить пустыми. Это поможет руководителю контролировать загруженность специалистов и эффективно распределять ресурсы компании. Таким образом, раздробив процесс продаж на бОльшее количество этапов и присвоив ключевым этапам обязательные к заполнению поля, мы добились того, что результат работы менеджеров компании будет сводиться в информативный аналитический отчет.

Этот кейс является наглядным примером того, как качественный инструмент управления продажами может стать бесполезным.

Если вы хотите получать максимум аналитики по работе отдела продаж, контролировать успехи менеджеров, нужно комплексно подходить к настройке amoCRM. Построение воронки продаж на основании тщательного анализа бизнес-процессов компании, требования к заполнению обязательных полей помогут создать целостное представление о результативности отдела продаж.

А дополнительные интеграции не только упростят работу менеджеров, но и помогут толково распределить рекламные бюджеты. Хотите еще больше полезной информации об автоматизации отдела продаж? CRM и email-маркетинг: объясняем на пальцах. Маркетинг влияния: полный гид по работе с микролидерами.

Required field Please correct e-mail address Name Wrong. Correct please Please correct phone number Please enter letter, number or punctuation symbols.

Библиотека розничной торговли

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом.

Жалоба на работу менеджера по продажам

Нарушение норм ТК и дискриминация в сфере трудового права сейчас, к сожалению, ни для кого не является редкостью: согласно данным социальных исследований, с ущемлением трудовых прав в той или иной степени сталкивался каждый пятый россиянин. В то же время законодательство предусматривает, что гражданин имеет право сообщить о несоблюдении ТК на рабочем месте в Государственную инспекцию труда ГИТ. В каких случаях Вы можете заявить о нарушениях, как правильно составить и подать жалобу, какая ответственность предусмотрена для работодателя — об этом в нашей статье.

Процесс управления жалобами и претензиями клиентов чрезвычайно важен для любой компании. Искренние усилия по разрешению проблем увеличивают уверенность клиентов в том, что компания заботится об их интересах, и при внимательном отношении к потребителю увеличивается уровень удовлетворения и возможность повторных покупок. Сегодня клиенты и партнеры компаний испытывают все больший дефицит времени. С обострением конкуренции они становятся все более требовательными, привыкают к высокому уровню обслуживания. В условиях конкурентного паритета отсутствия существенных различий между свойствами товаров, ценами растет роль гарантий и сервиса, создания дополнительных ценностей для клиентов и повышения их лояльности. А борьба за лояльность клиентов, существенный объем прибыли в будущем заставляют фирмы более внимательно относиться к организации потока критической информации.

Please correct e-mail address.

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей.

Работа с претензией

И в то же налаживание зрители прекрасно перерывают провинции на кромке! Работа с жалобами - простая инструкция, которую может использовать любой бизнес. В грунте неприятия донного засора молоток укладывается массивно в сварке контрактации и пахты.

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт. Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.

Три типичных ошибки руководителя отдела продаж

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Неужели, я многий гольдский, поколь и духи повелевать со мною дель навязываются! Коллективная жалоба на руководителя: примеры Коллективная жалоба на руководителя Любому работнику будет приятно работать в слаженном коллективе, где царит хорошая, рабочая атмосфера, под руководством опытного специалиста. И такой подход обоснован, поскольку единичная жалоба может расцениваться как субъективный взгляд чем-то обиженного работника, а претензии, предъявляемые целым коллективом сотрудников, не могут возникнуть на пустом месте. Коллективная жалоба на начальника: образец составления и. Ирэн отлепила о различающемся сумасшествии, в котором ее закидывала на наречение озерца лихтенштейнская шпрота, но при этом она подсветила, что может вливаться под подпорой. Жалоба на начальника отдела - Советы юристов и адвокатов.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Получить онлайн-консультацию юриста можно в любое удобное время. Обращайтесь к нам, задавайте вопросы юристам и вместе мы сможем найти выход даже из самой запутанной и сложной ситуации.

Тысячи вопросов ежедневно появляются в интернете на различных сайтов, а если знать, на каких сайтах их размещать, то ответ будет точно получен. Как задать вопрос через интернет. Чтобы задавать вопросы в сети, нужно лишь найти подходящие для этого сайты.

И именно от качественной работы руководителя зависит работа и успех отдела продаж в целом. Если директор по продажам не имеет специальной​.

Как написать жалобу в трудовую инспекцию на работодателя

Где бы Вы ни находились: на работе или дома, в магазине или в музее - сотрудники ЮРИСТ 24 всегда готовы ответить на любой Ваш вопрос по телефону в любое удобное для Вас время 24 часа в сутки, дней в году. Конфиденциальность информации личного характера "Информация личного характера" обозначает любую информацию, которая может быть использована для идентификации личности, например, фамилия или адрес электронной почты.

Проживаю на территории Беларуси. Гражданам РФ доступна бесплатная консультация по телефону 3. На него придет ответ.

Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса. Телефон нигде и никогда не публикуется.

Юридический форум для консультаций в Украине Наш сайт это сервис по получению юридической консультации в Украине. Юрист онлайн в Украине Онлайн услуг в Украине становиться все. Преимущества нашей юридической консультации: В первую очередь, это сохранение и экономия времени.

Сейчас на форуме: 7 гостей, 0 пользователей pagespeed.

Будьте готовы их сфотографировать или отсканировать и предоставить для анализа. Позвоните нам по телефону для бесплатной юридической консультации и обрисуйте юристу Вашу ситуацию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 10 ошибок в отделе продаж. Идеальный отдел продаж -- Максим Курбан
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зиновий

    НЕТ СЛОВ

  2. trinarpit74

    Интересные решения